驴妈妈创始人谈旅游业战“疫”：极限式降成本 要活下来看到明天的太阳

新冠肺炎疫情下，旅游业受到的影响首当其冲，旅游企业亟需政策扶持。2月5日，文化和旅游部办公厅下发通知：向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，暂退标准为现有交纳数额的80%。

对此，驴妈妈方面表示，预计可退金额总和800多万元。不过，相较于春节期间的退单，这个数字并不大。“但我们看到各级旅游主管部门、行业协会都在快速行动，相信之后一定有更多政策来支持文旅企业的长期发展。”景域驴妈妈集团董事长洪清华表示。

洪清华认为：最直接、最硬核的措施是能解决文旅企业的现金流问题，比如，能否将2019年企业缴纳的部分增值税、所得税返还，对酒店、餐饮、娱乐、旅行社等行业，能否减免部分国家行政性收费和政府基金等。

现金流，这是现阶段洪清华最关注的问题之一，“我们要做好3~5个月没有营收，多则10个月甚至全年很低营收的准备。我们要确保现金流。”洪清华说，“要活下来，要看得见明天的太阳”。

图片来源：驴妈妈提供

旅游业接下来的损失还难以预估

连日来井喷式的旅客退改需求下，OTA的损失和经营压力可想而知。驴妈妈方面表示，截至2020年2月5日，营收损失巨大，此外，退款给游客的资金、预付给资源方和供应商的未消耗占用资金，累计已数亿元。

《每日经济新闻》记者注意到，从1月21日起，驴妈妈连续4次升级游客安全保障预案，并启动了1亿元重大灾害保障基金，以做好游客的退订和安全保障工作。

截至1月30日，马蜂窝旅游已为消费者即时退款垫资5亿余元。去哪儿网CEO陈刚在接受澎湃新闻采访时也表示，目前包括航司、代理商、在线旅游平台等整个行业的现金流都吃紧，而去哪儿网已经垫资近10亿元。

洪清华表示，接下来的损失目前还难以预估，取决于全国疫情何时能全面控制住，文旅全行业何时可以恢复经营。“乐观的观点认为，文旅行业三个月基本没有收入，旅游市场估计在‘五一’可以逐渐恢复。悲观的观点认为，很可能要延续到4月份全面控制疫情，最后靠天气回暖消灭病毒。这样的情况下，可能要到7月份才能恢复旅游市场。文旅行业可能5个月基本没有收入，这考验着一批文旅企业的现金流。”洪清华说道。

2019年春节假期（2月4日至10日），全国旅游接待总人数4.15亿人次，实现旅游收入5139亿元。而2020年春节假期，1月24日至1月30日，全国出行人数1.5亿人次，同比大降63.9%。

驴妈妈预计，按照当下疫情发展趋势，今年旅游业损失额度或在1.8万亿元左右，同时导致全年预期从同比增长10%变为负增长18%左右，“其中，疫情对入境旅游冲击将非常大，恢复的周期也更长，预计会比出境游恢复滞后3~6个月”。

洪清华认为，疫情控制住后，旅游将会从客单价相对较低、国内周边游开始复苏。

图片来源：每日经济新闻 刘国梅 摄

极限式降低成本，做好3~5个月没收入的准备

面对疫情挑战，洪清华认为，文旅企业自身首先要自救自强，“在疫情影响期间，首先要确保现金流，要活下来，要看得见明天的太阳”。

1月底，洪清华就要求景域驴妈妈集团的每家公司和每个板块负责人做一个方案：面对疫情，如何挑战极限式降低成本。“面对突如其来的疫情，我们要做好3~5个月没有营收，多则10个月甚至全年很低营收的准备。我们要有最强的危机意识，此刻马上要更坚决地开展自我救赎，缩减一切可能的费用、剥离不良业务、杜绝亏损及没有质量的增长，确保现金流，同时要确保竞争力，而做到这一点目前唯一能做的是，每家公司、每个部门挑战极限式地降低成本。”洪清华说。

在洪清华看来，此次疫情对文旅企业尤其是民营企业提出的考验是，现金储备以及真正的成本能力。

此外，洪清华认为，当下要具备重构成本的能力，迅速关注如何在“减法”做到极致的同时，也关注“加法”，如何去关注真正的核心竞争力，以及由竞争力创造的顾客价值。要研究和部署疫情后游客新的产品、需求。

“比如，从需求市场来看，将会从客单价相对较低、国内周边游开始复苏。其中，安全系数高的自驾游、亲子游、家庭游将会是主要模式。这就要求现在开始做好原有产品的优化升级，特别是在满足游客健康需求、家庭需求等类型的产品上精心打磨，为业务恢复做好做足准备。”洪清华补充道。

旅游业是有极强的敏感性，但也有极强的韧性

同时，洪清华对旅游业展现出的韧性充满信心，“在突发性危机面前，人们往往容易高估眼前的困难，而低估长期的机会和变革机遇”。

“旅游业具有极强的敏感性，极易受外部危机事件的影响，同样也有极强的韧性，可以快速恢复。”洪清华举例道，2016年，巴西的寨卡病毒事件被世界卫生组织宣布为构成“国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC）”。但里约奥运会如期举行，共有117万游客来到里约，酒店入住率94%，全年巴西处在公共卫生事件中，而游客总人数突破了2014年的历史峰值。2003年，中国SARS事件，当时普遍认为要两年恢复，实则半年即迅速反弹。2004年，以国内游为引领，实现反弹，国内游人数增长26.6%，旅游总收入增长36.9%。

“有人说当年经济呈上升趋势，而当下经济增速放缓。但是，旅游已经成为居民美好生活的刚需之一，旅游产品业态丰富，旅游营销方式创意层出不穷，有利于激发居民的旅游意愿；关键是我国人均GDP已经过万美元,可支配收入、假期允许，只要疫情尽快全面控制住，2020年国内旅游市场的复苏步伐会更快。”洪清华认为。

同时，洪清华认为，文旅行业也要加快构建应对突发事件的现代旅游治理体系。不断提升旅游治理水平，党政统筹，多方共建，文旅和卫生部门联动监控，文旅企业联防联控管理，居民和游客监督支持。

“国内消费是疫后振兴旅游的政策着力点。受国别政策调整等因素的影响，入出境市场的恢复可能滞后。国民大众的需求会快速释放，判断疫情对国内市场影响不能太悲观，可适度调高2020年国内市场预期目标，弥补入出境市场的减收。以调高预期目标为导向，辅以政策扶持，支撑企业信心，夯实行业就业基础。把握需求特点，统筹布局供给秩序。”洪清华建议道。

洪清华认为，入出境市场的恢复可能滞后。图片来源：摄图网

他表示，如果疫情能在二月份全面控制，“五一”、端午和国庆等假期及暑期等旅游旺季，将呈现“更旺”的局面。企业需要从旅游线路、宣传营销、活动策划等方面，提前谋划，制定细致预警方案，统筹供给秩序。

此外，洪清华建议，出台政策引导力量快速盘活下沉市场需求存量。“下沉市场空间大、需求层次相对不高，培育‘质价比’高的产品，可快速盘活需求存量。引导旅游行业重点投资国民大众和享受得起的高品质旅游服务，比如乡村旅游等产品，引导农村居民加入旅游消费大军中来。”洪清华说道。

对于整个文旅行业，洪清华认为，旅游行业的产业链很长，旅游是体验经济，“10-1不等于9，而等于0”，这就需要整个行业携起手来，整合企业、政府、行业协会、科研院校等各方力量，构建新的商业模式，业务共生、生态共建、利益共享，形成利益共同体、责任共同体、认知共同体，最终成为命运共同体。

最后，洪清华用电影《肖申克的救赎》中的一句台词寄语同行：“不要忘了，这个世界穿透一切高墙的东西，它就在我们的内心深处，那就是希望。”

封面图片来源：每日经济新闻 刘国梅 摄