独家专访金山办公COO章庆元：WPS在线办公用户激增，表单服务器扩容5倍都不够

新冠病毒肺炎疫情导致春节返工延期，而移动办公、远程办公的需求大大增长。2月3日，移动办公第一天，钉钉、企业微信等甚至一度宕机无法使用。当然旺盛的需求，也推动相关上市公司股价持续走强，2月3日，美股视频通讯龙头ZOOM（ZM.US）盘中涨幅一度超过15%，2月4日，国内科创板企业金山办公（688111，SH）尾盘封涨停（涨20%）。

2月5日，《每日经济新闻》记者（以下简称NBD）独家专访了金山办公首席运营官（COO）章庆元，章庆元曾任金山WPS事业部研发总监、金山办公软件副总裁兼CTO，现全面负责WPS产品研发与运营工作。

章庆元告诉记者，从金山办公旗下软件WPS的数据来看，实际从大年初一开始，在线文档处理的使用量就在激增，表现出与往年完全不同的趋势。“先是大年初一前后，WPS表单服务器扩容了5倍；到了2月3日后，金山文档远程会议服务器扩了3倍，金山文档在线office也扩了1倍的机器。我们自己原来备用的服务器已经全部用完了，开始用一些金山云的云主机来支撑。”

章庆元强调，云办公是金山办公的核心战略之一，其特征是支持实时在线和多人协作，使得办公得以脱离本地和不同设备的束缚，此次因全民抗击疫情而爆发的远程办公需求，实际上是云办公的具体应用场景之一。目前，WPS与钉钉、企业微信等并不是直接竞争的关系，更多是合作的关系，钉钉、华为WeLink等内置的文档能力就是WPS提供的，金山文档的小程序在微信里也有着庞大的用户量。

章庆元否认WPS会将业务拓展到办公社交、OA系统等领域并表示，远程办公这个生态很大，WPS还是更多专注于文档的在线处理、协作以及存储能力。

《每日经济新闻》记者注意到，从国内互联网公司的布局来看，移动远程办公行业主要是两类玩家：一是基于互联网巨头内部办公软件的一站式中小企业协同办公解决方案，二是在线文档、视频会议等细分领域龙头企业。可以看出，通过前期免费的方式，此次疫情将加速国内远程办公应用的普及。但是激增的需求背后仍有隐忧，除了目前焦灼的拉新竞赛，疫情过后用户的留存问题对于众多移动办公应用公司也是一大考验。

2月6日，金山办公股价收盘涨0.97%，报收于214元/股，近10日股价涨幅接近3成。目前公司总市值987亿元，距离千亿市值仅一步之遥。

新需求主要在表单和在线协作

金山办公首席运营官章庆元 图片来源：受访者供图

NBD：这次疫情下，WPS对于产品业务做了哪些调整？

章庆元：这次我们的WPS+开放了免费协作版，支持企业远程办公，也推出了如《新型肺炎防控信息登记表》、《武汉来访人员统计表》等表单。用户之间互相不可见，只有收集者才能看到，保证信息安全。

NBD：近期WPS的运营数据有了哪些变化？

章庆元：从大年初一（1月25日）开始一直到今天（2月5日），WPS的使用量一直在持续上涨。新上涨主要体现在表单和在线协作这一块，还有就是在线文档、远程会议功能需求量巨大。目前WPS中用于人员统计表单使用量增长15倍、远程会议产品使用量增长11倍。

NBD：钉钉、企业微信2月3日都一度宕机无法使用，WPS有没有承受这样的压力？

章庆元：WPS的各个产品一直以来有着众多的用户群体，活跃用户数已经是两三亿的庞大数字，所以这次并没有出现太多的使用异常，也没有怎么增加运维人员。

当然我们的服务器扩容了很多，WPS表单服务器扩容了5倍，会议服务器扩了3倍，在线office业务也扩了1倍的机器。我们自己原来备用的服务器已经全部用完了，开始用一些金山云的云主机来支撑，预计往后在线办公人群还是会增长很多。

不会去做社交、OA方面的延伸

NBD：相较于钉钉、企业微信等应用，WPS在移动办公方面的差异化在哪里？

章庆元：虽然大家都可以归到移动远程办公，其实这个领域还是包含广阔的。

钉钉、企业微信主打沟通交流，WPS主要还是提供文档处理能力。很多时候，用户的移动办公需求是需要多种软件去完成的，大家可能先用QQ、微信去谈工作，然后用WPS来处理文档，电话又会用一个第三方系统，OA又是一个第三方系统，所以会由很多家产品来组成。

WPS跟钉钉、企业微信这些更多的是合作关系，而不是竞争关系。比如说就像吃饭一样，可能钉钉是筷子，我们是勺子，提供不同的能力。

NBD：WPS会去考虑做社交、OA方面业务的延伸吗？

章庆元：不会。

NBD：办公软件越来越轻量化，WPS如何看待？

章庆元：在我看来，办公软件未来并不是个轻量化的工具。最近很火的填表单确实是个轻量化的办公，方便公司统计每个人过去14天去了哪里，通过手机就能简单完成。

另一方面，做合同、电子账单还是很重的需求。实际上WPS经过32年的发展，战略就是云、多屏、AI这三个方面的延伸，从最重的做合同、写论文这样的文档，到最简单的填写表单，再到制作一个很简单的广告文案，发在微信朋友圈里面，WPS的产品均覆盖。

NBD：其实从业界来看，与WPS类似的还有微软、石墨文档、网易有道等等产品，咱们跟他们的差异化在哪里？

章庆元：各家差异化还蛮大的。

微软是一家美国公司，它做的办公软件面向全世界，所以会考虑全世界的用户不同的需求。WPS主要是面向中国的办公环境场景去做，在中文办公上面我们做了很多不一样的东西，在中国更接地气。具体到在线文档领域，金山文档脱胎于WPS Office，因此其在线文档不存在格式转换等问题，也在丰富表单、日历、代办等更多团队协作场景。

企业数据上云才有远程办公的基础

远程办公概念图 图片来源：摄图网

NBD：刚刚你也提到，咱们的会议系统使用需求增长也很快，你能具体介绍一下吗？

章庆元：在一个企业里面开会，很多时候大家都是围绕着一个PPT、一个word文件或一个电子表格文件去讨论的，这种场景很常见。我们就开发了支持多人共享文档进行远程会议的功能，具体场景是多人在线同时查看文档，并进行远程语音会议，文档自动随主讲人翻页。从这次疫情延时开工开始看，这一基于办公文档的远程会议模式用户需求量非常大。

NBD：其实大家还是担心远程移动办公效率可能会低一些？

章庆元：整体上来说，面对面办公沟通的效率必然是更高。平时，基本上每个人都有远程办公的经历，现阶段如此大规模的远程办公还是前所未见的。实际上，面对这种大规模人群远程办公，行业里大家的产品可能准备还是有点不够。

NBD：个人办公之外，其实金山更多的还有一大块是面向企业服务，对于这块，这次您有什么体会？

章庆元：这次的疫情以及上次的勒索病毒，都充分表明了，企业一定要把文档等数据放在云上。数据放到云上面去，一来它更安全，再者才能真正实现全公司的移动办公。如果一开始企业不把数据放在云上，就缺少现在实现远程移动办公的基础。

NBD：疫情过去之后，咱们考虑如何去留存这些新增的用户？

章庆元：还是得从用户的场景出发，因为这次激增的用户主要是填表之类，我们还是需要这类产品上面多发力。