小镇青年金星三次整容新氧

2019年5月2日，“互联网医美第一股”新氧在纳斯达克上市。新氧未来如何保持“新氧”？ 近日，新氧创始人、董事会主席、CEO金星接受了《每日经济新闻》记者的采访，成为《专访董事长·第一季》第三期主角。 在我们采访他本人那天，金星穿着一身灰色毛衣，白色衬衣从领口精确地露出来，十分考究。他曾给自己贴过许多标签，比如“小镇青年”、“军迷”，在采访中，我们仍能感受这旧标签背后代表的危机感、谨慎和进击欲。 正是这些精神特质，让金星不断创业，并对自己的事业做出了第一场整容手术。而当下，面对媒体监督、外界质疑、巨头挑战，金星正用更加谨慎的动作，拿起手术刀，对新氧做新一轮“整容”，削骨磨皮，为公司拥抱更大市场做足准备。 给新氧的第一张脸 颜值党 “自己是一个比较外貌协会的人。”金星曾公开表示，这是为什么他的三次创业项目，都跟女生变漂亮有关。 不过，仔细看看他的三次创业，或者听听那句似曾相识的口号——“让天下没有难看的人”，这三次创业经历，电商的印记同样明显。 金星的第一次创业是离开打工的网站，创办了国内最早的社交式购物分享社区。毕业6年的金星当时还有张年轻消瘦的脸，用他的话说，当时的创业项目如果成功了，或许就是今天的小红书。方向虽然正确，但那年，他个人能力的短板造成了首次创业失败。还有个原因，那年是2007，第二年全球经济出了什么问题已经不必多说。 “时不至，不可强生；事不究，不可强成”。 再次打工3年后，金星开启第二次创业，或许是当年在社区网站的经验太丰富，他仍选择做女性购物分享社区，但当时美丽说、蘑菇街已经成为行业新秀，投资人认为这个赛道格局已定，不太看好其他创业公司。这次创业失利让金星认识到，时机很重要，每件事都有它的时间窗口，一旦错过机会就很渺茫。 两次创业，十年岁月，积累的人脉与独立判断，让金星看准了第三次创业的赛道，创立了新氧。 那年，医美行业趋势已成，而这个赛道的电商属性还没有开发，金星找到了一张骨架标致、正等待五官舒展开的脸。 相比于邻居韩国，我国医美整容行业起步晚、受众接受晚而尚未到达成熟期，在需求蓬勃发展之时，信息却非常不对称，集合信息并形成社区就成了一个有价值的生意。 当进入这个行业时，金星曾对自己的脸进行了一次小小的医美“整形”，但更重要的是，他对自己创业项目的第一次整形即将成功。 以新氧为代表的平台，被看作医美行业向互联网转型的产物，其目的在于解决消费者和医疗机构间的信息不对称、不透明的痛点。 新氧面向其C端客户提供原创优质内容和活跃的社区氛围，以满足用户获取信息的需求，包括要不要整容、整哪里、找哪个医生和应该花多少钱。 其次，新氧作为平台方，对B端医美机构在议价方面有一定话语权，因此能够提供消费合规医美机构相对低价的服务与产品。 当时机、能力和运气汇聚到一起，新氧诞生六年后就登陆纳斯达克，并成为行业领军者。 在2019年初上映的纪录片《燃点》中，金星一出场就是在医美手术室里，手术进行时画面一度血腥。这部纪录片里，和金星一起出场的创业者，还有锤子手机的罗永浩、PaPi酱、ofo的戴威。 2019年结束时，他们的状况却相去甚远。和找到一片蓝海创业相比，能在这片蓝海中不断航行，才是更艰难的。 给新氧的第二张脸 求生者 近年来，新氧已经经历了快速增长和规模扩大阶段。其招股书显示，2016年，新氧就已经具备造血能力，2018年实现税前净利润超5000万元。 随着年轻人掌握钱包，行业也继续被看好，第三方平台艾媒咨询称，2018年中国医疗美容市场规模已高达2245亿元。 一切看起来金光灿灿，但谈起公司时，金星却言辞谨慎。他并不急于把话说得“很美”，思索问题时，他很少看向记者或镜头，而是习惯性地看向地面，然后再说出经过思虑后的答案。 经营公司如履薄冰，“战战栗栗，日慎一日”，新氧经历了前期的飞奔，正在补完那时留下的一些遗漏。 过去6年里，新氧也经受过因医疗事故和虚假宣传等带来的质疑。在受访时，金星并不回避这些质疑的声音。 医美是医疗服务领域市场化程度最高的一块试验田，私营机构占比也最高。资本逐利，过去，医美事故频发以及行业的暴利现象一直受到外界高度关注。 随着医美机构看到借助新氧提高曝光率和吸引消费者的机会，一些虚假账号、广告营销甚至是伪造案例开始在平台上出现。为此，与“黑产”作斗争成为新氧发展过程中极为重要的一步。 自创建初期，新氧也通过技术和人工审核两方面对不良信息进行拦截，目前通过技术拦截的可疑日记有129万篇。今年8月，新氧又上线人脸识别认证系统，成为国内第一个采用真人与照片比对技术进行内容审核的医美平台。 但即使已严加防范，事故仍不时见诸媒体，外界质疑新氧是否对违规行为已黔驴技穷？ 对此，金星表示，新氧最新推出了一套用户风险指数的算法，这套算法曾被许多银行以及互联网金融机构用于用户风控。算法上线后，新氧平台将根据42个维度给用户行为特征打分，95%的虚假用户将被拦截在平台以外。 一个更为直击灵魂的问题是，新氧是否将像百度的竞价排名一样，给予报价更高者以更高频次的曝光、更好的推广甚至是选择性忽视质量的营销？ 面对这个问题，金星干脆地否认了。他表示，新氧的商业模式不管是以收取信息服务费用为主还是交易佣金为主，都是以用户体验决定商业模式。 随后，金星对新氧的定位补充道：“如果一定要找一个对标，我觉得我们更像汽车之家，有大量内容、数据库和经销商的在线报价，提供一整套的信息服务。” 但是，新氧既然以收取信息服务费用为主，是否实际并未降低医美机构的获客成本，而是把成本从线下转移到了自身平台？金星回应道，新氧给每一个医美机构带去一个到店顾客的成本为600元，而过去这一数字是4000到5000元，医美机构的获客成本显著降低。 面前的金星，正对公司进行第二次医美手术，这一次，他操刀的手更加谨慎。 “医疗行业，跟吃一顿饭、买东西不一样，所以我们会以内容审核的严谨性为优先，首先是保证公司自身能力，包括对内容的把控，哪怕会影响公司的发展速度。”正如金星曾经说的，“互联网医疗是一个慢行业，这个领域里的公司，都是慢公司。” 在《燃点》中，金星还说了这么一句话：内心随时有种危机感和不安感。如果有一天达到了一个让自己很舒服的状态，不知道该做什么，该挑战什么，可能会更焦虑。金星知道当前该做什么，也向记者描绘了新氧接下来该挑战什么，这是一个更大的计划。 给新氧的第三张脸 “纵横”家 2019年上半年，新氧净利润达到7520万元，超过2018年全年。但未来公司能否仍保持较高的业绩增速？这是投资者最关心的事情。 金星说，新氧正在做的一件事，是让求美者不仅在新氧平台上了解医美，还试图将那些想做牙齿矫正甚至近视手术的人都吸纳到平台上来。 总之，所有关于“变美”的事，都能在新氧平台上完成。金星将这套策略总结为“一纵一横”：“纵”是指新氧将在医美行业继续深耕，做产业互联网；“横”则是在品类上扩展至更多消费医疗领域。 据金星透露，新氧齿科平均客单价高于3000元，比医美业务平均客单价还高。同时，这些领域无论是消费者决策的复杂程度、还是机构面临的转化难问题，都与医美行业极其类似。这些特点让新氧相信自己在医美行业的经验可以复制到消费医疗领域。而一旦新氧“跨界”成功，其将进入规模更大的消费医疗市场，机遇不言而喻。 对于进入医疗领域新领域，金星说，虽然该领域有强烈的消费属性，但本质还是医疗。因此他没有急着画大饼，而是再次提到“医疗是一个慢行业”。“它不会像外卖、打车一样经历爆发式增长，行业的客观规律、风控、内容把控无一不需要注意。”金星谨慎地认为，新氧扩展到消费医疗领域还需要3~5年时间，而业绩的体现则更加漫长。 除了公司自身未来的战略，市场还关心新氧的战斗力——互联网医美市场机遇大，众多实力强劲的对手已经介入。 2019年7月，阿里健康发布数据显示：天猫医疗美容消费人群年均增长超过200%。京东与全球领先的皮肤健康公司Goldmei达成合作，并在北京开设了旗舰店“瑞蓝”。美团也将医疗美容业务从丽人业务部升级为美容业务部。 面对强劲的对手，金星似乎仍较为淡定，“巨头入局其实是一个特别好的现象，因为它们的到来能加速整个行业的互联网化”。 金星认为，许多入局的综合性电商平台做的仍是医美电商的模式，它们能带给求美者的最大优势在价格等方面，同时，它们也聚集在医美决策的后期阶段。而在决策链条的前端，消费者依赖地还是有社区、有视频甚至是有AI技术加持的综合性医美平台。新氧在这些领域有不少积累。在金星看来，在专业领域，新氧已走在了这些巨头前面。 对于未来，新氧也在利用5G带来的风口从直播、短视频和视频面诊方面发力。当被问及是否看好医美行业也将出现“李佳琦”这种网红时，金星称：“李佳琦之所以是李佳琦，90%的原因在于他的天赋，你问医生群体里有没有这样的人，就我目前见到的来说，没有。” 医生里没有李佳琦，这是好事。金星也认为，医生最理想的状态是不需要做营销，因为毫无疑问，一个好的医生全部时间都应当用在学习和治疗，“但我们都说，这个时代不营销是不行的，而新氧做的是把营销全民化、普及化且高效化、低成本化，让医生在学习和工作的同时去积累用户和粉丝。” 求美者有一句话，“外面有那么多比你好看还比你努力的人”。医美手术室外，市场瞬息万变，也有很多好看又努力的公司，未来，金星需要保持他心中的那份救命的危机感，不断为公司美容。