直播购物成为新型投诉热点，消费者举证难，维权成本高

江苏省消费者权益保护委员会发布的2019年消费投诉分析显示，社交平台直播购物问题频发，成为新型投诉热点。

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近年来，直播带货成为一种新型购物模式，不少消费者选择在快手、抖音等直播平台上购物。据江苏省消保委统计的投诉数据，2019年全省涉及直播购物问题的投诉达到986件，成为新型投诉热点。

江苏省消保委相关负责人介绍，投诉的问题多集中在产品质量货不对板、卖家毁约不发货或延迟发货、消费者获取经营者及商品信息受限等方面。由于消费纠纷多牵涉异地商家，地区跨度大，消费者举证难，维权成本高。

例如，2019年10月20日，消费者杨先生通过某直播平台购买了一床鹅绒被，商家宣传称该鹅绒被100%鹅绒填充，面料是全棉防雨布。杨先生收货后却发现，所谓的“鹅绒被”面料是100%化纤布，被子里面填充物是垃圾棉。

江苏省消保委发出消费提示，消费者在社交平台直播购物时，应先了解所购产品质量价格情况，不要相信绝对化用语的广告宣传，不被明显低价所误导。多关注第三方平台及相关经营者资质和信用，理性消费，避免盲目选购、冲动消费，防范低价劣质、高价仿冒等陷阱。

新华社（记者郑生竹）