滴滴陈汀致歉“好车容易”事件：曾婉拒合作意向，但会反思准入流程

创业者闫宝才，及其身后的山西好车容易汽车销售服务有限公司（以下简称“好车容易”），这个周末引起外界关注。

事情的起因则是，网传12月26日，闫宝才在家中服药意图自杀，并在自杀前留下遗书，称，“别做网约车了，这是我这辈子最傻逼的一个决定”。根据网络流传的其遗书截图，闫宝才表示，“不明白为什么按照政府的要求办理的合规车辆，滴滴公司不接纳，满大街的黑车随便可以跑滴滴，我死也想不通。”

对于上述事件，12月30日，滴滴出行旗下小桔车服总经理陈汀发布公开信致歉。他表示，因管理流程不完善，对接过程中曾“婉拒”好车容易的合作意向，但没有清晰地告知正式流程，“无论什么原因，归根结底都是我们的责任”。

陈汀还表示，已与闫宝才家人有了简短沟通，希望尽快当面沟通，同时将梳理合作伙伴的准入流程和规则，定位问题，并针对改进。此外，小桔车服还将持续在全国各地建立商家顾问委员会。

2018年8月，滴滴出行旗下汽车服务平台正式升级为“小桔车服”公司。2018年底，小桔车服宣布与滴滴汽车资产管理中心合并。今年7月8日，小桔车服宣布小桔租车升级为小桔租车平台，成立车企业务部和小桔能源业务板块，并升级小桔养车业务板块，以租车为主线，深度打造汽车、养车、能源“三大引擎”。

以下为公开信全文：

老闫您好，我们还有很多没做到位，但一定竭尽全力

老闫您好，

我是小桔车服的陈汀，在这里冒昧的称呼您一声老闫，我在网上看到了您写的遗书，得知您因为伤害自己的身体进了医院，特别震惊和揪心，可以想象到，您的家人一定更加着急担心。

听说您平安出院了，我也放心了一些。认真读了您写的信，非常惭愧，我们的工作做的不好，虽然也有一些误解，但本质上也都是我们自己的问题。今天也借这个机会，把真实的情况跟您一一汇报，希望能够解答您的疑问，更希望您能重新振作。

我们认真梳理事情经过后了解到，您名下有两家公司，一是车易融公司，二是山西好车容易公司。车易融以前是小桔租车合作的租赁公司，但没有开展实际的经营，于今年8月双方提前解约了；山西好车容易公司暂时没有与我们建立合作，我了解到，我的同事曾经接到过您们的合作意向，但因为管理流程不完善，对接过程中我们婉拒了合作意向，但没有清晰的告知正式流程。同时，我们暂停了接受新增“以租代购”形式（融资租赁）的车辆在平台上出租。

但无论什么原因，归根结底都是我们的责任。针对合作伙伴的准入流程和规则，我们会深刻反思，对不完善、不合理的地方逐一解决，也会尽快在小桔车服的微信公众号上进行公示。

请您放心，后续我们将从以下几个方面推进落实，也请您监督：

1、我们一直希望联系到您，但目前只和您的家人有了简短沟通，请您好好休养，我也希望能尽快和您当面沟通，以解决实际问题；

2、梳理合作伙伴的准入流程和规则，定位问题，并针对改进；

3、我们会持续在全国各地建立商家顾问委员会，共同服务好司机。

在合规的问题上，我们一直在全力推进，确实还需要一定时间。我们的原则是优先保障合规车辆和合规司机的权益，同时对合作租赁公司的资质和运营情况也有明确的标准和要求。

我们的初心是为了让司机师傅们获得安全、稳定、体验好的租车服务，让众多合作的租赁公司提高出租率和续租率，发展的更好，过程中我们要兼顾所有生态伙伴的利益，因为每台车背后，都是一个个家庭。

最后，祝老闫早日康复，我们还有很多没做到位，但我们一定会竭尽全力。

小桔车服总经理陈汀

2019.12.30

封面图片来源：每经记者 刘洋 摄