港澳网购纠纷不用怕！中消协也可以迅速处理啦

近日，澳门特别行政区消费者委员会在中国消费者协会电商消费维权直通车上的专用路径正式开通，标志着澳门消委会正式加入中消协电商直通车平台。香港消费者委员会加入中消协电商直通车的准备工作及报手续已经完成，近期也将正式开通。

据了解，今年4月16日，经报批，澳门消委会获准加入中消协电商直通车平台。获批后，中消协加紧落实澳门消委会加入平台各项技术对接，并指定技术人员对澳门消委会进行系统操作辅导，确保澳门消委会人员能够顺畅使用直通车平台。此次澳门消委会的加入，也是直通车平台第一次吸纳大陆以外的地区加入直通车系统，此举将有助于澳门消费者更加便捷地解决在内地网络平台购物引发的消费纠纷。

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中消协电商直通车平台自2016年3月15日启动，并于当年4月5日上线运行。入驻电商直通车平台的企业已达到25家，包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、携程、去哪儿网、美团网、大众点评、饿了么等远程购物中占比例高、消费量大的电商企业。

电商直通车平台依托中国消费者协会已有的投诉与咨询系统，增设了电商企业平台处理投诉链接通道。平台建成后，一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式，极大方便了消费者就近维权。入驻直通车平台的电商企业收到平台受理的投诉后，承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉，保证了平台处理投诉的高效率。

截至2019年10月31日，使用直通车的消协单位共计577个 ，分布在31个省（自治区、直辖市）。电商直通车系统共处理投诉案件6727件，已受理6707件，未受理20件。已经处理完成为6698件，达成和解协议4435件，消费者主动撤回2件，企业退回 148件，和解率68%。

（央视记者 王婧）