陷争议漩涡， ZAO首次正面回应质疑：作为初创产品考虑不周

无需PS操作十分简单，用户只需上传一张照片，就可将照片上的脸“移花接木”到章子怡、张柏芝、王祖贤、鞠婧祎等各大明星的身上，然后分享朋友圈，甚至“可以和自己的偶像同框”。近日，AI换脸App“ZAO”刷屏朋友圈，一度服务器崩溃。

但随后，ZAO因用户协议涉嫌过度收集用户个人信息问题而遭到质疑，ZAO微信分享链接也停止访问。此前，“ZAO”APP修改了其用户协议，表示用户内容不会用作他用，可从服务器删除。

APP截图

除了隐私问题以外，ZAO的火爆也引发了支付安全的担忧，在刷脸支付盛行的背景下，用户担心，“换脸”后的小视频若落入他人之手，是否会危及刷脸支付的安全性。

9月3日，ZAO官方发声，对近日大众关心的问题作出了回应，ZAO表示：“作为一个初创产品，我们在大家核心关切的问题上确实考虑不周。这两天，我们一直在反思和修正。”

ZAO表示，非常理解大家对于隐私和安全问题的担忧，也很重视大家的各种反馈、意见和建议。第一时间对《用户协议》条款的文本进行彻底地梳理，对容易引发歧义的地方进行修改和调整。强调ZAO不会存储个人面部生物识别特征信息，使用ZAO不会产生支付风险等。

以下是ZAO声明全文：

各位关心“ZAO”的朋友：

很抱歉，新生的“ZAO”给大家带来了诸多疑虑。

作为一个初创产品，我们在大家核心关切的问题上确实考虑不周。这两天，我们一直在反思和修正。

我们非常理解大家对于隐私和安全问题的担忧，也很重视大家的各种反馈、意见和建议。我们第一时间对《用户协议》条款的文本进行彻底地梳理，对容易引发歧义的地方进行修改和调整，并就大家关心的问题做以下说明：

1. “ZAO”不会存储个人面部生物识别特征信息。

在您的使用过程中，为保护肖像权不被冒用，“ZAO”设置了真人验证环节，整个过程仅为验证您上传的照片是您本人，为确保您的信息安全，“ZAO”不会存储个人面部生物识别特征信息。

2．“ZAO”所呈现的“换脸”效果，是我们根据您提交的头像照片，按照您选定的素材场景，通过后期技术叠加所实现的虚构图像，并没有采集任何个人生物识别特征。虚构图像能达到肉眼上近似，但并不是您的真实信息。

3．使用“ZAO”不会产生支付风险。

刷脸支付安全门槛极高，仅通过一张照片实现的“换脸”技术完全无法突破刷脸支付的安全系统。权威支付平台也均从专业技术角度，强调“换脸”完全不可能威胁支付安全。

4．您删除信息或注销账号，“ZAO”均会依据相关法律法规的规定删除相应信息。目前有用户看到注销后的缓存信息，会在后续更新版本时修复。

我们非常重视个人信息保护和数据安全，在产品中也运用了加密存储等多种安全措施，严格遵守法律法规的要求，全面保护个人信息和数据安全。

此前给大家造成疑虑和困扰，我们再次致歉。感谢大家对我们产品的关注，我们会积极更新和完善服务，给大家带来更多新技术的愉快体验。

“ZAO”运营团队
2019年9月3日

封面图片来源：APP截图