金饰重量“洗掉了”企业责任不能“洗掉”

每经评论员 王珊

在电视剧《乡村爱情故事》里，谢广坤是个收卖山货的，平时买进卖出习惯在秤上做文章，从不觉得理亏，直到买家闹起来，他才高价回收山货平息事态。

近日，“谢广坤”变成了周大生、中国金店、中国黄金等多个大品牌，当然，这些企业卖的不是山货而是黄金，其态度也没有谢广坤的“胆小”。

甘肃省市场监督管理局近日发布“关于甘肃省2019年第2批工业产品质量省级监督抽查结果通报”显示，周大生、中国金店、中国黄金、中国珠宝等多家知名品牌“榜上有名”，产品被检出不合格，主要是质量偏差、贵金属纯度不符合标准要求等。

抽查结果固然让人震惊，然而，相关企业的事后态度更让人吃惊，中国黄金官方电话不通；中国金店称不合格产品是加盟店私自采购的，将清查所有加盟店，下架此类产品；周大生则发布声明称，不合格产品陈列时间过长，经清洗抛光“洗掉了”重量。总而言之：“这事与我无关”。

抽查了50批次贵金属首饰及制品，就有9批次不合格，足见贵金属首饰方面存在的问题并非个例，“中国黄金”“上海金店”“龙凤珠宝”等品牌早在2017年就被上海工商部门披露有不合格问题，此次被检出“缺斤少两”的周大生已经不是第一次“出事”，2013年就被央视3·15晚会曝光“黄金掺铱”。

贵金属首饰市场乱象频发，除了市场监管薄弱之外，还存在贵金属首饰鉴别难的问题。例如行业内允许有±0.01的偏差标准，但在周大生查出质量偏差这款“足金碧玺挂坠”中，消费者着实难以识别0.01克和0.08克的差距，正因如此，消费者往往通过品牌企业知名度来评判黄金饰品质量。

然而，品牌企业并没有足够珍惜消费者的信任。疏于把控产品，疏于管理加盟店，似乎也能理解，毕竟产品种类多、店铺数量多。相比无心之失，如果是有意为之，恐怕会让整个黄金销售行业面临更深层次的信任危机。

对很多人来说，金属首饰不仅是品质的象征，更是财富的象征，因而有佩戴、收藏黄金饰品的习惯。中国黄金协会统计数据显示，2018年，全国黄金实际消费量1151.43吨，连续6年保持全球第一位。由此可见，国内黄金消费市场持续回暖，首饰需求稳定增长，在需求日益增长的贵金属首饰市场中，品牌企业的“缺斤少两”无疑是自毁前程。

针对贵金属首饰“缺斤少两”的乱象，监管部门强化监管力度和加大处罚力度自是必要，笔者相信，对于“缺斤少两”的问题，顶格处罚能够对企业形成有效的震慑效果。但在这个事件中，还有一个问题更值得考量，黄金重量可以被“洗掉”，那企业信誉、责任能被“洗掉”吗？

与此同时，如何处罚问题商家，如何赔偿受害消费者，消费者们又该如何维护自身合法权益，都是需要持续关注的。在甘肃省披露的这批不合格产品中，消费人数多、涉及金额不小，品牌企业掺杂、掺假的行为可能已经涉嫌诈骗。按照相关企业目前的态度，几乎很小可能会提出主动赔偿，那么，对消费者来说，畅通合法的维权途径尤其重要。