当接到所谓“退款”“返钱”的网购客服、商家电话时，不要轻易泄露个人信息，更不能随便进行转账，一定要通过拨打公布的官方客服电话核实后再做决定，以免上当受骗。
近期，在北京、河北、江苏、上海等20多个省市，很多消费者报警称，接到所谓的“网购赔付”电话之后，按照提示一步步操作，最终卡里的钱却不翼而飞。
这究竟是怎么一回事？
5月25日下午，家住山东济南的李女士接到了一个自称“快递客服”的男子的电话，对方表示，李女士在淘宝上购买的一瓶化妆水在运送途中损毁，公司将进行双倍理赔。电话中，男子还跟她详细核实了收货人信息、物流单号等信息，由于内容没有差错，李女士很快就相信了他的话。
山东济南受害者李女士：当时还给圆通客服打过电话，但是可能因为是周六、周日的原因，一直没有人工客服的选项。查的实时物流，确实是到临沂了。电话里听着对方在事故现场，好多人都在说理赔这些事，然后我就相信了。
李女士说，办理退款的过程中，对方告诉她，由于她的支付宝芝麻信用分较低，理赔款不能直接退到账户内，因此需要李女士配合他们，通过“走流水”的方式提高信用分数。
于是，毫无戒备的李女士，在对方的指导下，先后在支付宝借呗、微粒贷等网贷平台贷款了十多万元，随后，她又按照对方提示，下载了当当网App，并用对方提供的当当网账号和密码，用贷到的钱分次购买了总额十万元的当当礼品卡。
山东济南受害者李女士：我当时不知道这些是借款平台的，我还问过他们怎么跟当当还扯上关系了？他大概意思是说有合作，这些都是他们后台运行。
不过很快，李女士却发现，这些价值十万元的当当礼品卡，很快被消费了。此时，李女士才发现情况不对，随即报了警。
李女士的遭遇并非个例，6月18日，黑龙江的于女士接到了一个自称淘宝客服的电话，对方称于女士购买的衣服由于印染不合格，需要召回并向消费者赔款160元。之后的流程都是一样，核实信息后取得信任，再诱导于女士借贷后购买当当礼品卡。最终，于女士被骗了17000元。
黑龙江受害者于女士：冷静一些后，我就去当当网查礼品卡，发现我的礼品卡余额已经是零了，当我点当当礼品卡链接的时候，发现下面好多人评论被骗了。
记者在一个有近300名受害者的微信群内看到，从今年五月到八月，不断有相同经历的受害者入群，涉及河北、江苏、上海、山东等20多个省市，损失的金额已经超过600万。
在发生的这些案件中，普遍存在两个重点问题，一是用户的信息遭到了泄露，第二则是这些诈骗行为最后都集中到了当当网的礼品卡上。这到底是怎么回事？记者随后联系了当当网。
在采访中，李女士告诉记者，事发后，她第一时间就向当当网查询礼品卡的资金流向以及发货地址。
山东济南受害者李女士：我联系过当当网，他的反馈就是当时我买完礼品卡也就几分钟的工夫就被消费了，但是消费去向他没跟我说，他就说不知道。
不少受害者向记者表示，在报警后，他们都立刻联系了当当网客服，希望对方能对相关的账号予以冻结。
山东济南受害者王先生：客服当时说这些礼品卡主要是大宗交易，主要是用于单位去购买。我们买这个东西花了10万元，他也没问过我们是哪个单位的，没有核实。我问这个钱去向是什么？买了什么东西？他说他也不知道。
而受害者在礼品卡购买页面的留言和评论，似乎并没有引起当当网客服的注意。对于消费者反映的问题，当当网相关负责人接受采访表示，此类事件是低频发生的，针对此类事件，已经采取了相应的防控措施。
当当网副总裁阚敏：您说的这些例子发生率非常低，我们监控到的其实并不是很多。
记者：大概监测到有多少？
当当网副总裁阚敏：因为现在还有警方介入，包括顾客信息，我们不太方便说具体数字。如果是顾客投诉，当当网会立即冻结嫌疑的礼品卡。当当网风控团队如果扫描订单的时候，发现有大金额的使用礼品卡，购买容易倒手的商品时，也先终止交易，确认不是欺骗行为的时候才会再给顾客发货。
记者：不存在消费者反映的没有第一时间冻结的情况吗？
当当网副总裁阚敏：对，目前是。
记者了解到，目前大部分受害者已经报案，案件还在进一步侦查当中。那么面对当前网络诈骗频发的情况，企业、消费者又应该采取什么措施来应对呢？
专家表示，现代网络支付平台发展迅速，快捷支付工具多样，但也成为诈骗分子骗取财物的“快速通道”。在这种情况下，网购平台也有义务和责任，保证消费者的信息和资金安全。根据《电子商务法》《网络安全法》等法律有关规定，在发生这样的网络安全事件后，网购平台应该第一时间采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。
北京京师律师事务所律师王琮玮：如果平台上有一些网络安全事件，首先要有应急预案，同时也有义务去告知消费者。
此外，专家也提醒消费者，当接到所谓“退款”“返钱”的网购客服、商家电话时，不要轻易泄露个人信息，更不能随便进行转账，一定要通过拨打公布的官方客服电话核实后再做决定，以免上当受骗。
中国人民公安大学副教授王晓伟：如果在网购平台上要退款，必须要在平台上进行，这是常识。但骗子会要求被害人，到平台以外的其它渠道去进行退款。在遇到各类异常情况的时候，多问几个为什么，多结合常识，就有可能避免被骗，能够迅速地识破这个骗术。
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