退票方案晚出半天 上海迪士尼遇到另一股舆论“台风”

“利奇马”的威力着实不小，受其影响，从8月9日起上海多个景区陆续开启“闭园模式”。今日（8月10日），上海浦东新区发布最新情况，迪士尼度假区及42座在册名录公园等大型旅游娱乐场所已全部采取闭园措施，全面完成人员避险转移工作。

其中，上海迪士尼度假区（以下简称上海迪士尼）早已于9日晚间通过官方微博发布了消息。《每日经济新闻》记者注意到，这是上海迪士尼自2016年6月开园以来，首次因天气原因暂停开放。但是，这次出于安全的闭园，也引来了退票问题的讨论。

上海迪士尼官方微博在9日发布的闭园通知中，对购买了当日门票的游客，只给出了改期方案，而没有给出退票方案，导致这条微博的讨论区热闹非凡，还引来多家媒体报道。不过，8月10日中午，上海迪士尼调整了解决方案，给出了退票方式。

上海迪士尼的第一份通知没提到门票退票渠道，在次日的通知中进行了补充。图片来源：微博截图

台风天闭园该不该退票？

度假区闭园，那指定日门票怎么办？这是很多游客心头上的疑问。对此，8月9日晚间，上海迪士尼在其发布的闭园通知中提供了解决方案：已经购买2019年8月10日的门票的游客，可以在未来6个月内（即2020年2月10日之前，含该日），任选一天到访上海迪士尼乐园。

此外，另一家同样暂停开放的景点上海海昌海洋公园，提供的解决方案则是无条件退票，或于2019年12月31日（含该日）之前，任选一天到访上海海昌海洋公园。

相较之下，多数游客对上海迪士尼“只能延期入园，不能无条件退票”的解决方案并不满意。

有一位网友在上海迪士尼那条解决方案的微博评论区中留言：“您好上海迪士尼，我们一家人购买了8.10的票4张，但是因为家人工作孩子上学等问题，不能有机会在6个月内来迪士尼玩，我们也不能延期，因为只请假到那一天。真心希望贵园考虑我这类顾客的难处，就算给我退部分票款我也愿意的。谢谢。我们一起遭遇了台风，希望我们互相理解。”截至发稿前，该条评论已经获得超过5万的点赞。

图片来源：手机截图

在上海文飞永律师事务所合伙人高飞看来，迪士尼因为台风闭园行为无需承担违约责任，但消费者同样有权解除合同，即要求迪士尼退款。高飞向《每日经济新闻》记者分析说：“《合同法》第九十四条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同，台风天气属于不可抗力，迪士尼拒绝退款，仅同意改期的处理方案不但不符合法律规定，而且也显得很没有人情味儿，应该给予消费者更多的选择权。”

多家航空公司提供免费退改

上海迪士尼随后也调整了解决方案，8月10日13点25分，上海迪士尼官方微博发出一则新的声明，声明显示，“因故在未来六个月无法到访的游客，可以联系原购买渠道进行退款”。

围绕台风天气能否退票等问题，《每日经济新闻》记者也曾多次致电度假区预订服务中心，但其电话一直处于忙线状态。

《每日经济新闻》记者注意到，本次退款政策对迪士尼来说似乎是个“特例”。迪士尼官网的购票界面曾附有一则免责声明，其中提到：“未经同意门票及其他尊享礼遇不可转让及退款，除非法律另有规定。”

对此，高飞表示，“该声明虽然不存在法律问题，但是消费者转让或者退票，还需要经营者的同意，其在实践中的操作性不大。”

其实，台风天对出游者的影响，不仅体现为景区暂停开放，交通受到的影响更明显。

据央视新闻此前报道，截至10日8时，虹桥、浦东、杭州等机场部分时段关闭，共取消2398班航班，南京、宁波、温州、舟山等地等机场共取消527班航班。目前，中国国航、东方航空、南方航空、春秋航空、吉祥航空、厦门航空等航空公司已经取消了今天（10日）的部分相关航班。

不过航空公司均及时提供了退票方案。

上述航空公司承诺，为受影响旅客提供免费退改方案。比如，东方航空今日在其官网发布相关豁免政策，乘客可免费更改至原航班时间前后7天(含)内东上航实际执飞上述航线航班，或通过原购票渠道办理免费退票。

封面图片来源：每经记者 张晓庆 摄