近日，奢侈品电商平台尚品网突然宣告停业，令许多消费者措手不及。
中新经纬客户端了解到，自今年5月份以来，有不少消费者表示，自己在尚品网上购买的商品迟迟不发货，且申请退款后并未如期到账。如今，面对尚品网的“官宣”停业，加之客服又联系不上，正在该平台上办理退货、退款的消费者们傻了眼：钱还能要回来吗？
7月30日，尚品网发布公告称，因融资重组不顺、经营受阻，已无法继续为广大用户提供服务，尚品网官网及APP将暂停营业，尚未办理退货、退款的用户，可以联系公司客服登记和确认相关订单信息。
来源：尚品网APP截图
然而，有多位消费者向中新经纬客户端反映，无法通过尚品网提供的渠道与客服取得联系，且相关退款一直未有进展。
谢女士告诉中新经纬客户端，今年6月1日，她在尚品网上下了两个订单，“那时候他们推出一大波促销活动，价格很诱人。”谢女士称。
然而，15天过去了，谢女士的订单依旧没有任何进展。“当时，他们客服告诉我，一个订单已经发货，另外一个订单还在购买中。然而又过了半个月，他们还是这样说。”谢女士告诉中新经纬客户端，尚品网此前曾承诺，会在7-10天内将商品发出。
商品迟迟不发货，无奈之下谢女士申请了退款，不过至今未有下文。“4000多元退款均未到账，尚品网的电话也打不通，再去联系客服时，已经没人回复了。”谢女士说。
李玉(化名)也遇到了同样的情况。“我是5月份下的单，7月10日申请的退款，到现在还没有结果，联系不到客服，加微信也没有反应。”李玉告诉中新经纬客户端。
中新经纬客户端注意到，微博上很多网友也有类似遭遇，纷纷留言称无法联系到尚品网客服。
来源：微博截图
消费者们的退款还能要回来吗？7月31日，中新经纬客户端多次致电尚品网，均未有人接听，客服电话也一直提示忙线中，无法接通。
北京志霖律师事务所律师赵占领向中新经纬客户端表示，消费者下单后，与尚品网之间的买卖合同成立，尚品网应当按照合同约定向消费者交付所购商品。
“尚品网因业务暂停经营而未能发货，已经构成合同违约，消费者可以解除合同，要求退款并赔偿损失。如果尚品网拒不退款，消费者可以向市场监管部门举报，必要时也可以通过法律途径维护自身的合法权益。”赵占领如是说。
事实上，尚品网“退款难”的问题存在已久。今年5月份以来，有不少消费者表示，自己在尚品网上购买的商品迟迟不发货，且申请退款后并未如期到账。
针对这一现象，7月8日，尚品网曾发布公告称，由于公司近期进行重大融资和重组，自五月起部分订单出现发货及退款延迟的情况，但公司融资进展正常，现有业务仍将保持正常运营，并承诺将处理好每一位用户的订单问题。
来源：尚品网官方微博截图
没曾想，上述公告发出还不足一个月，尚品网却突然宣布暂停营业，而原因则是“融资重组不顺、经营受阻”。
据了解，2018年1月，赫美集团曾发布公告称，拟以不超过4亿元的价格，收购尚品网90%股权，以及尚品网母公司北京新尚品科技发展有限公司旗下另一子公司100%股权。
据北京商报报道，有业内人士表示，尚品网此次对外宣布停业，是因为该公司目前资不抵债，融资重组过程遇到困难。同时，该业内人士称，目前尚品网员工仍在公司正常工作，未有团队解散的迹象。
而谢女士告诉中新经纬客户端，有尚品网内部员工曾向其透露，尚品网目前已经发不出工资。
“29号下午，在尚品网工作的一个朋友告诉我，他的工资发不出来了，且尚品网在6月底、7月初时就已经不再积极处理退款了。”谢女士说。
公开资料显示，尚品网成立于2010年，是国内较为知名的奢侈品电商平台。然而，尚品网近两年的发展并不顺利，去年8月份，该公司与TOPSHOP(一个快时尚品牌，属于英国最大的服装零售商Arcadia集团)的合作也被提前终止，而在此之前，尚品网曾是TOPSHOP在中国的唯一官方授权合作伙伴。
中新经纬客户端注意到，尽管尚品网已经发布了停业公告，但截至8月1日，其官网及APP仍能正常打开。
值得一提的是，尚品网的停业公告仅发布在移动端App以及官方微信公众号上，其官网上并未有相关提示。8月1日，中新经纬客户端打开尚品网官网，仍可看到大幅广告。
中新经纬实习记者 杨佳泓 闫淑鑫
每日经济新闻客户端