截至2018年末，银行业营业网点数量达22.86万个，银行业客服从业人员5.22万人，全国人工处理来电10.58亿人次。2018年银行业金融机构离柜交易2781.77亿笔，同比增长6.97%，离柜交易金额达1936.52万亿元。（21世纪经济报道）
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