丁香园董事长李天天:围绕大健康、健康生活方式迁移的创新定位大有可为

    每日经济新闻 2019-07-10 20:03

    在线问诊难以盈利?如何看待“政策放开社会办医、集团化办诊所”政策落地?丁香园何时启动IPO计划?互联网时代,医疗行业如何创新,如何实现可持续发展?7月8日,丁香园创始人、董事长李天天在《中国企业家》杂志社主办的新领袖创新大课暨2019(第十九届)中国企业未来之星年会上,接受了《每日经济新闻》记者专访,并就以上问题分享了自己的观点。

    每经记者 夏冰    实习编辑 成锦鸿    

    7月8日,在由《中国企业家》杂志社主办的新领袖创新大课暨2019(第十九届)中国企业未来之星年会上,丁香园创始人、董事长李天天就丁香园如何看待“创新”和“可持续发展”及在此方向的最新创新探索实践,对在线问诊行业遇到的难题和瓶颈,以及当下最热门的“政策放开社会办医、集团化办诊所”的政策落地研判,丁香园IPO计划进展情况等话题接受《每日经济新闻》记者专访。

    (每日经济新闻记者专访 图片来源:主办方提供 )

    创新是逐级递进 是一个可持续的过程

    NBD:丁香园在前期更多是toB的业务,近年来C端业务也发展的非常迅猛。这期间一定离不开“创新”二字,丁香园对“创新”是如何理解的?

    李天天:创新我认为可以分成技术创新和模式创新两种。对于丁香园这样一家以提供医疗健康互联网服务为核心的公司来讲,我们更多的是在模式创新这个方面探索的比较多一些,倾向于发挥丁香园专业的能力,品牌的优势跟企业合作进行这种品牌的创新,跟合作伙伴共赢,和他们一起进行模式上的创新。

    技术创新和模式创新二者不相上下,相辅相成,都很重要。很难说谁比谁更重要。对于创新,丁香园的理解是:第一、选好大概的领域;第二、清晰自己的定位。

    整个医疗大健康行业它是一个上下游产业链非常漫长的行业,里面的供应关系非常复杂,而且管制也非常多。左侧是医疗,当从左侧医疗开始逐渐向右侧延伸的时候,就延伸到了包括提供养老到护理,母婴人群的服务等大健康大产业链。

    我们现在越来越多的把自己的核心竞争力,核心的品牌向大健康去迁移。当医疗机构离重疾越近的时候,其实互联网能发挥的作用很少,在这样一个很有限的场景内,其实互联网是很难伸展手脚的,而且医疗越靠近,重疾管制就越多,风险越高。

    在这种情况下,丁香园对创新的定位是要向大健康,向健康的生活方式去做,这个也跟国家2030健康中国规划纲要里面规划出来的蓝图和图景是匹配的。大健康可能会包含一些常见病、多发病、普通的简单疾病,这里面相对来讲,管制没有像医疗那么多,而且风险也比较小一些,处理的都是一些比如脸上长个痘痘,婴儿身上长个湿疹等一些简单常见的问题。所以,其实越往大健康领域去走,它的机会越多,也更高频一些。

    NBD: 对于“创新”和“可持续发展”二者之间的关系您是如何理解的?

    李天天:现在国家在战略中已提出来了:“要从以疾病为中心,转向健康为中心。”那该怎么转?比如生活方式、宝宝的养育、心理解压、减重脱发等这些在大健康领域亟待解决的问题,都缺少一个专业的指导。

    我们其实是在经历一个转变过程,丁香园覆盖了中国最多的专业医生,每天看的都是专科的疾病,原来业务重点是在疾病领域,到了现在,我们要把这种专业化的能力变成一种老百姓能够听得到、听得懂、听得进的方式,传播出去,能够让包括科普、工具、产品,都要让老百姓能够用起来,真正改变他的生活,提升他的生活质量。

    NBD:能不能用一句话更简单的概括一下,这是什么样的一个slogan?

    李天天:我们叫“健康更多,生活更好”这就是我们现在的slogan,也是我们的愿景。

    既然我们的定位已经选好了,那这个时候我们来考虑我们对创新是怎么理解的,以及创新怎么样能够让它可持续的发生。

    其实在这个医疗健康行业中想做出颠覆式、革命式的创新非常难,所以,我们认为创新应该是一个渐进的过程,不要指望他会在一夜之间发生,因为,你去改变一个人的生活习惯、生活方式是非常不容易的,要花时间;第二,创新它应该是用更好的体验,或者更高效的办法去解决一个老问题。

    在我们公司内部会把创新分成三级。第一层,对于一线的基层员工来讲,提效、优化就是创新。能够用原来一个更好的方法,更高效的方法,更优质的体验去解决这个问题。在第一线的时候一定要强调创新就是在身边的,而且你只要做优化就可以创新。第二层创新,要通过发生在团队的协同层面来进行交叉式创新。第三层是最高层的创新,就是到了VP层面,到了C-level、创始人这些层面,所以,我们每天要去思考的就是怎么在商业模式上去进行这种真正的模式创新。对于创新,我们认为是逐级递进的,而且是一个可持续的一个创新过程。

    所有业务都要创新 围绕着场景进行创新

    NBD:丁香园现有的业务板块中,哪些属于创新型业务?将如何实现创新到落地的商业闭环?重点有没有创新,体现在哪些业务板块上?

    李天天:创新对丁香人来说,可能是时时刻刻随时存在于所有的业务,我们并不会在团队内去硬性的划分,哪一块是创新业务,一块是非创新业务,所有的业务都是要创新的。

    为什么要让一个小小的优化落地到整个的商业闭环中,在这中间一定是高度的依赖场景,千万不能为了创新去创新。什么叫依赖场景?每天你看到后台用户的投诉,看到客户的反馈,看到产品的用户体验,自己真正用起来,去问自己身边的人去做调研等,收集上来这些东西就是场景。所以,所有的创新都是围绕着场景来发声,围绕着场景来实现闭环。

    NBD:丁香园的发展中经历了纯医生用户到大众用户的变化,包括从线上到线下的变化,这样的改变中:丁香园的组织架构是否也在一直调整,截然不同的用户群体是否也带来了不少调整中的阻碍,丁香园又是如何来应对这些状况的?

    李天天:是的,服务对象会不太一样。之前我们是服务医生,现在是带着医生去服务大众,服务到大众的时候,其实会很不一样。因为在服务大众的时候,我们发现了一个非常有意思的现象,中国大部分的医生没有互联网服务的能力。怎么来理解这句话?大部分的医生,当他在互联网上面对一个互联网用户的时候,他经常会容易把它线下的习惯带上来,如果这种场景发生在线下,患者是可以接受的,但在互联网上就不行了。所以,丁香园没有很快、很激进地去拉患者端的流量,而是反过来在医生端这一块进行了精挑细选的筛选,医生的培训、考试和同行评议。

    帮助医生去提升这种服务的意识跟服务的能力,把医生培养成为能够写出老百姓能读得懂文章的这样一个人,要让医生能够给老百姓一个详尽的、完整的、全面的一个回答,这就是我们经历过的一个过程。从原来的只是面向医生到现在去服务患者的时候,我们认为最关键的转变就是:对于这种服务质量的把关,对于体验的优化,以及对于医生的管理,这是完整的一个过程。

    离开医院场景,切入到家庭场景

    NBD:在线问诊行业发展的这几年来看,尽管不断有后来者加入,但渐渐地,大家发现这似乎不是一个好生意。在线问诊平台腾爱医生关停,丁香医生在前两年也做了在线问诊,目前应该也没有实现盈利。您认为对在线问诊行业遇到的难题有哪些?互联网医疗如何破解盈利难题?

    李天天:我认为还是一个定位的问题。现在很多的问诊还是模仿,复制了线下的场景,我个人不太认同这种定位,因为线下的场景确实是大家已经遇到了比较难以解决的问题。单纯靠线上去复制线下的医院场景中的问诊过程,我认为其实非常难,这个其实是目前很多的同类公司遇到的挑战。

    那我们对这个问题的答案是:离开医院这个场景,切入到家庭的场景,在线问诊是一个刚性需求,在大健康领域有更好的前景跟机会。但是,它只是一个功能模块,还需要跟内容和实体的服务更好的结合。

    随着生活水平提高,随着大家健康意识的提升,如果有这样的平台,我认为这个需求是真实存在的。我要解决的绝对不是难以棘手的问题,而是“你昨天晚上没睡好觉”或者是“宝宝突然出现,跟别的宝宝比只能说两个字的情况,是发育异常吗?”这类常见病多发的问题,这种情况其实不需要到医院去解决。这种在生活场景中遇到的一些身体的轻度的不适,我认为这一块是有巨大的场景。

    对于在线问诊,它应该是一个整体服务中的一个环节。为什么在线问诊目前还没有出现一个独立的一个商业模式?这是因为真的很难,它只是其中一个模块,是一个功能模块,在整体提供的一个解决方案中,它是必不可少的一个环节,但是我要说把这个环节单独拿出来,让它变成一个可持续发展,甚至爆发式增长的商业环境,我觉得很难,所以,丁香园去设计这个服务流程的时候提出来了这样的模型:“看一看、问一问、管一管”这样一个立体的倒三角的模型,这是一个从浅入深,逐层深入的一个过程。

    NBD:近期,卫健委等十部委发布了《关于促进社会办医持续健康规范发展意见的通知》,在大力提倡社会办医、集团化办诊所的大环境之下,李总能否谈一谈上述政策试点落地的影响?对丁香园来说,我们能做的有哪些?

    李天天:我从正反两方面说。正面的,还是一个行业利好,它对于鼓励民营资本办医,鼓励基础医疗的服务多元化一些,很多医生当时看到这个政策之后,他想出来开诊所,或者想跟别人合作,这个想法就更坚定了,这是我看到的一个积极面。

    不足的地方,坦率地说,我个人认为这个政策还是偏保守了。这个政策还是给了一个限定,就是只在十个城市开展试点,我觉得还是慢了。但其实目前的省会城市、一线城市,它的监管体系比较完善,医疗水平比较好,医生素质比较高,我个人觉得省会城市基本上就不需要试点了,完全可以一步到位放开。相反,像二三线城市,因为监管机构还处于发展的过程中,医生的质量可能参差不齐,那么二三线城市反而是需要做一些这样的试点的。

    从丁香园的角度来讲,一方面我们自己也做了线下的诊所,但是我认为,除了诊所这个平台之外,另外一件很有意义的事情是我们做了一个民间组织“诊所联盟”。诊所联盟目前已经有上千家的诊所加入进来了。

    丁香园靠自己的丁香诊所,我们树立起来的标准流程、体系、服务的规范,包括很多诊所装修的细节,其实我们很希望能够通过诊所联盟这个平台,把我们丁香诊所的理念规范输出去,帮助第三方诊所。希望能够把我们的知识、我们的经验,甚至我们踩过的那些坑,武装给这个医生,全都教会,他自己去开诊所,这是我最开心、最想看到的事情。

    这样的话大家在一起赛跑,我们才能够提高得更快。所以如果只有丁香园一家做的好,我觉得这是一枝独秀而已,我们还是希望能够满园春色,能够让更多的诊所拉到同一个起跑线上,然后将来能够跟我们一起往前,去探索更多的机会。

    NBD:作为独角兽企业,行业内不断传出丁香园的IPO计划,目前有进展吗?

    李天天:IPO在我看来,其实只是一个过程,就是公司发展到一个时间段,当内部条件和外部的市场环境都比较匹配的时候,我们就会启动这个事情,但现在我们并没有具体的时间表,而且我们认为这也只是一个阶段性的事件。

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