每经记者 秦风 每经编辑 师安鹏
▲ 图片来源：每经记者王朋 摄
常言道，最大的套路是真诚。
再想想，你身边是不是总有这么一种人，不管什么时候，不管多大多小的事儿，他（她）们总能投入100%的专注与热情。
久而久之，你甚至会被感染，心生敬意。
拿郭潇来说，这位29岁的秦东女孩，没有什么社会背景，早先从某公司主管职位辞职，进入西安万科做了一名小区保修工程师——这是一份以男性为从业主体的工作。
男性当然有其优势，但服务行业，更珍贵的是专注与热情。
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小区里，不少业主对这位背着工具包跑来跑去、整天笑嘻嘻的姑娘很是喜欢，甚至张罗着给她介绍对象……
这座城市里，有许多与郭潇一样，在各条“战线”上打拼的年轻人。
工作上，他们投入100%的精力，努力向上生长，寻求更好的发展机会；但随着年龄的增长，面临的压力也与日俱增，有工作上的，也有生活上的。
对郭潇来说，个人问题是父母眼里的“头等大事”：“前段时间跟家里视频，又说起个人问题。我说，妈你这话题有点沉重。她半气半打趣说，那以后别视频了……”
郭潇一开始并不是保修工程师。
她大学期间学的是物业管理，实习时在系主任推荐下，在学校附近一家开发商企业做对口工作。“作为‘店小二’班长，学校的事情比较多，不能跑太远……”没去更好的企业实习，郭潇多少有些遗憾。
好强的她，并未因此打算“怂管”——毕业之后，因为表现优异被企业正式录用。
粗略算来，从前台开始做起，做到副领班、正领班，再到主管，她用了不到两年时间。到后来，“我主管的那个团队里，其实都是哥哥姐姐，只有我最小。”
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在家里人看来，工作逐渐稳定之后，也该考虑解决个人问题了。每次与父母见面或者电话，这都是一个躲不开的话题……
与很多年轻人一样，郭潇对个人问题并不着急。
其实那时候，不满于现状的她，已经动了“跳槽”的心思，“这份岗位上，我能学的差不多了。”
适逢一位领导说万科有个招聘。在房地产行业干了几年，“万科”两个字的吸引力，让郭潇没有丝毫犹豫，很快就办了离职手续……
“有主见，敢打敢拼”，这是郭潇在万科的领导和同事对她的第一印象。
初来公司，郭潇被分配到一个跟之前工作内容相似的部门，她却“不知天高地厚”，主动申请去工地。
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“重复做一样的工作就觉得有点欠缺。”这位新人有着自己的想法：“以前做客服，会接触到工程，但自己又只知道皮毛，想去试试。然后就‘缠着’领导说我想干点保修类的工作，前后找了好几回。”
诧异归诧异，好在申请得到了批准。
说起这个，郭潇的部门领导至今仍不能“释怀”：“没想过会有女娃主动申请从事这个行业。”
正在老家张罗着介绍对象的父母，听到自家闺女“跑工地”去了，一下傻了眼……
保修这个岗位相对“神秘”，但如果是万科的业主，想必都有所了解和接触——房屋交付前前期介入，负责房屋内问题检查、安排总包维修、复查；房屋交付后，业主保修问题上门查看，安排维修等事宜。
这份工作与物业有一定重合，但也有区分。前者是硬件的维护与维修，后者则更多致力于小区环境的服务，相当于给业主服务上了双保险。
如今，一些大的品牌开发商为了给业主提供更好的服务，在物业之外设立了保修部。像郭潇所供职的西安万科，从2007年就开始做一些这方面的尝试，如今团队的人数大概有百余名。
好在，郭潇这番跳槽“风波”，很快就平息了下来。父母对女儿的选择，其实一直都是认可和支持的。
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从主管突然变成一线，从室内转到工地，初来时的工资待遇也较之前降了一些，“其实我没啥落差，当时更看重的是平台。如今看来，这个槽跳得还是挺成功的。”
事实上，保修工程师是个名副其实的“男人活”，没几个女性从业人员。
“就工作环境而言，工地比办公室更复杂。另外一个确实也是出于安全考虑，像有时半夜了还要在工地商讨当天的一些情况。”西安万科保修工程师团队的一位负责人解释。
对于郭潇能否胜任这份工作，其实他们也没底。
郭潇自己也犯着怵，“从大学实习到毕业始终在一家单位，刚来万科也不知能不能干好。”
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年轻最大的好处，就是可以肆意拼搏。
只要一进工地，这位90年的姑娘就将自己“武装”了起来——前期在项目现场检查隐蔽工程（包括水、电、防水等）以及施工过程中其他一些问题；一年后，万科一个项目交付，她由前期转到后期，在小区保修办驻扎了下来。
她要用行动向所有人证明，发起“狠”来的自己不弱任何一位男性。
万科对这位“百里挑一”的女保修，自然也是照顾有加——无论是岗位的调整，还是工作地点的选择，再到搭档人选的考虑，“在符合工作制度的要求之内，尽量提供便利。”上述负责人介绍。
郭潇父母这边，看着女儿“折腾自己”，只能在后面干着急，啥时才能找着对象……
在很多业主的意识里，只有在家里出现诸如水电等问题的时候，才会找物业解决。长久以来，这种看似各行其道的相处模式，让小区凭空多了一些冷漠。
其实，邻里邻居之间，又何尝不是如此……
如今，开发商之间的竞争，越来越看重服务品质方面。诸如万科，在自有金牌物业之外设立保修工程师团队，就是希望更好的提高小区人居品质，让小区再多一份“温度”。
在郭潇这里，爱折腾的她开始跟物业“抢活”。
从业主收房那天开始，她便主动“出击”：“您好，我是郭潇，是开发商这边负责维修服务的。”怕一些年纪大的业主不方便找，她索性将微信名改为“我是郭潇”。
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不到一年，郭潇跟小区很多业主都成了熟人、朋友。
“我们这个小区有740户，里面很多叔叔阿姨都认识我。他们说小郭每天都看见你噔噔噔地走，雄赳赳气昂昂的。我说真的呀，我都不知道。其实下班一换衣服，估计就不认识了，哈哈。”
如今，她手机里存着401位业主的微信和电话，“从交付到现在，所有业主跟我的聊天记录都没删。”
不少上了年纪的业主，家里一有问题不清楚该找谁，都会找这个走起路来“噔噔噔”的姑娘。没几分钟，带着灿烂笑容的郭潇便叫着“叔叔阿姨”出现在了跟前……
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委屈也是有的。
有位业主在交付后做内部装修，使用了正式钥匙，导致装修钥匙打不开。情绪激动之下，说了一些难听的话。
郭潇百般安抚，很快给业主先换了一套锁……“关系特别好，如今他们在外地，还经常联系。”
“有的时候委屈、超委屈，就感觉自己要控制不住，但是不能哭，都那么大了还哭。”郭潇的心态挺平和：“咱换位思考一下，你如果是业主的话，也许情绪更大，对吧？”
万科对自己这群特殊的工程师，也是“特殊”照顾——“无论是物质上的，还是精神上的，还是希望所有人都能干得愉快。”2018年底，郭潇在一百多人里脱颖而出，获得万科首席合伙人的奖励。
如今，像郭潇一样越来越多的90后，在各自岗位上大展拳脚，已成一方主力。而他们，也有着与之匹配的“野心”——
谈及工作规划，这位女保修瞅了瞅四周“悄悄”说，希望两年内可以将西安万科保修团队的老大“取而代之”。
但说起个人问题，大大咧咧的郭潇却害羞了起来，带着一脸的小幸福……
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