西安奔驰车主维权最新进展：监管部门责成尽快退车退款（附各方反应）

以下为西安发布4月14日早上7点钟左右发布的微博：

【市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款】引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事，记者采访高新区市场监管部门，了解到该部门有关工作进展情况。目前，高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

西安发布4月14日早上7点发布的微博配图

奔驰女车主与店方高管谈话录音

（4月13日），奔驰女车主与西安利之星刘姓高管见面，双方就此事件谈话录音曝光。

1、高管：我没及时见你是因为出国 车主：我一直找你十几天，出国也有网。

2、高管：之前您起草了协议，准备在下周一确定。车主：现场不要打官腔，未来准备签的协议为什么说成已经达成？

3、车主：奔驰在首付款付了之后，在不知情情况下给我开了奔驰金融，收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续，我是被迫的，问这个收费合理吗？

图片来源：视频截图

律师说法

西安一女子花66万买新奔驰，还没开出门就发现发动机漏油，和4S店多次协商后，得到的解决方案是换发动机。律师称，无论是根据消费者权益保护法，还是国家关于汽车三包规定，4S店都应无条件退款或换车。

网友：我跟你撒泼，问题解决了

三天时间里，网友对此事关注度越来越高，有对女子有理有据的哭诉点赞，也有对官方作风的质疑，尤其是一个声音特别响亮：我跟你讲道理，你跟我耍流氓。我跟你撒泼，问题解决了。

奔驰销售回应处理慢：德国厂商回复久 消费者不用担心

4月13日，陕西西安，奔驰女车主车顶哭诉维权一事持续发酵。西安利之星4S店一名销售人员称，新车出问题需找厂商处理，德国厂商处理久。奔驰声明称，将与客户直接沟通，消费者不用担心。