深圳调查:税务人员为宣传个税新政开直播变“网红”,服务大厅平安夜应急演练忙

    每日经济新闻 2019-01-12 02:26

    为了在有限时间内普及个税改革知识,在深圳,有的税务人员当起了“网红”开直播;有的工作人员平安夜还在开展应急演习……

    每经记者 潘婷    每经编辑 陈星    

    最近一段时间以来,个税专项附加扣除这一略显“专业”的词语成了高频词,老百姓在谈论它,算着自己能减多少税;税务人员也在谈论它,为的是想办法帮纳税人领到政策红包。

    税务部门究竟做了哪些准备工作?办税大厅又是怎样一番景象?《每日经济新闻》记者来到深圳,深入个税改革工作第一线,带您一探究竟。

    在这里,记者了解到,为了在有限时间内普及个税改革知识,有的税务人员当起了“网红”开直播;有的工作人员平安夜还在开展应急演练……政策落地以来,仅深圳福田区税务局就举办个税新政视频培训44场、现场培训30场,微信公众号、短信、人工客服等,所有可行的宣传方式一起上阵。

    直击办税服务厅:设置个税改革专窗

    1月9日下午4点左右,《每日经济新闻》记者来到深圳市福田区税务局,办税大厅进门和中间区域均设有“个税宣传专栏”,正门右手边便是“表格发放处”和“表格自助领取处”,再往右是“咨询服务”处。工作人员告诉《每日经济新闻》记者,咨询服务除了可以解答个税改革相关问题,还可以解答其他问题。

    办税服务厅内的个税宣传专栏  每经记者 潘婷 摄

    个税改革政策落地初期,为了更好地服务纳税人,福田区税务局开辟专门区域进行引流。记者来到此区域,左手边便是“电子税务局自然人体验区”,一位工作人员正在指导纳税人使用“电子税务局”相关功能,前台也有工作人员持手机向咨询者展示个税APP并解答问题。

     

    工作人员正在指导纳税人使用“电子税务局”相关功能 每经记者 潘婷 摄

    记者了解到,深圳市49个办税服务厅均设立个税改革专窗和自然人客户中心,由专家团队提供咨询服务。12366坐席全员接听,开通7个互联网客服,建立纳税服务投诉分类处理机制。

     

    工作人员持手机向咨询者展示个税APP  每经记者 潘婷 摄

    税务人员摇身一变成“网红”

    “网红”之于税务局似乎是一个毫无联系的词语,然而,福田区税务局为了在有限的时间内普及个税改革知识,也玩起了直播节目。一线税务工作人员摇身一变成了新一代“网红”。

    2018年12月26日,福田区税务局开展个税专项网络在线直播培训,当天在线观看人数最高达7004人,截至目前,视频播放量达18068次。

    除了直播,为了宣传个税改革,使广大纳税人享受到政策红利,福田区税务局通过上门辅导、现场培训、视频培训、短信辅导、微信宣传等渠道对扣缴义务人进行“面对面、手把手、心贴心、点对点、线连线”的宣传辅导。

    只是培训辅导够不够?大厅人流过大怎么办?系统故障如何处理?为了能够应对突发情况,税务部门结合《福田区税务局个人所得税改革工作应急预案》,在平安夜进行应急演练,假设场景,编写对话,模拟突发状况。

    “报告应急工作办公室,目前竹子林大厅办理业务人流量过大,前来咨询个税及办理扣缴申报的人员已经排到大厅门口。”

    “收到,请大厅安排后台人员充实前台咨询及综合窗口。”

    “收到,启动I级应急处置。请协助大厅进行广播,劝导纳税人延后办理或自行在网上办理相关业务。”

    “收到,紧急安排中……”

    在平安夜,一线人员放弃了休息仍在演练……

    福田区已有2万人享受专项附加扣除

    个税专项附加扣除正式实施已经过去10余天,深圳首张享受专项附加扣除的工资表是怎样的?

    1月2日,这张工资表在深圳日东光学有限公司新鲜出炉。《每日经济新闻》记者了解到,仅因专项附加扣除这一项政策,该企业个人所得税税负就已下降9.3%,加上起征点提高和税率结构调整等优惠政策,该企业个税整体税负下降46.72%。

    据福田区税务局介绍,辖区内共有约2.7万户扣缴义务人、179万纳税人。截至1月8日,1月6日前发放工资名单(共216户)中,有95户已反馈结果,享受专项附加扣除人数共计3722人;36户扣缴人数为5000人以上企业中,已有13户反馈结果,享受专项附加扣除人数共计19560人。

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