全面升级服务新模式 解读58同城、安居客开放共生生态逻辑

▲58同城高级副总裁&安居客COO叶兵

“未来房地产行业将会是一个开放、共生的世界。”

58同城高级副总裁&安居客COO叶兵中国房产风云榜年度盛典上的这句话，引起行业内的广泛讨论——房地产真的能开放？未来的新房和二手房，又会如何走向一个共同协作的时代？

疑问或许正因为身份视角的不同，因为无论较之开发方、消费者还是上下游的各链条，58同城、安居客或许才是离这个构想最近的参与者，而58同城、安居客的基因，也决定了其能够打造真正开放的服务平台，这才是共建运营规则和实现平台全链条企业共生的基础。

定位服务平台真正践行共生

对于中国房地产行业，叶兵也预测了一个发展状态——3.0时代，这是一个网络的时代，行业具备共识，在这共识之上能够共生，真正实现信息、数据的共享，角色和角色之间的连通。

58同城提出的行业3.0时代的行业画像也颇具吸引力——在一个共同协作的网络和生态里面，双方互相遵从共同建立的规则。在全网络、全共生、全协同的时代环境下，无论是房企，还是房产经纪公司，都有实现具有延展性和更大效率、效益的共生和共同发展。

这是整个行业的美好构想，58同城、安居客则是行业中率先实践构想的那一个。58同城、安居客凭借全国领先的房产服务平台，为生态里的企业和个人，提供多样化的增值服务。

而在这一过程中，58同城、安居客都定位为真正中立、开放的服务平台，不越界、不触碰行业规则和每个参与者的生存法则，在变幻莫测的市场中，寻求以更公共性的方式，为行业赋能。

甚至在58同城、安居客的观念里，即使其已经是全国最大的互联网找房入口，但在全信息时代，58同城、安居客依然尊崇房企、房产经纪公司、物业公司、金融公司、培训公司等各类公司共同提供信息、聚合信息的模式，真正践行共生共赢。

▲58同城联席总裁&安居客CEO庄建东

开放共享是平台灵魂58同城、安居客全面升级N+

在这样的生态系统中，开放是关键词、共享是灵魂。

此次，58同城、安居客将房产业务领域全面升级到“N+，为的就是在平台上接入更多信息源，进而房产经纪公司、经纪人提升运营效率及增强服务品质等方向上，履行深度服务职责的价值体现。

“当公司在市场上的体量足够大，肩负的责任越重，更应该思考如何为行业赋能，让用户能体验到简单美好。所以58同城、安居客一直在思考，未来如何充分利用平台大资源，通过更先进的商业合作模式，普惠服务于整个房地产行业。”58同城联席总裁&安居客CEO庄建东解释提出“N+，全开放服务平台”的初衷。

首先，“N”代表Network，58同城、安居客发挥互联网公司技术优势，服务先行搭建房产全域生态网。其次，“+”将用户、经纪机构、房产开发商、培训机构、金融机构、SaaS平台等行业内多种角色联合协同，基于平台的高效互联互通机制和特征，为房产行业输出几何效应的裂变能量。

“通过服务房地产市场全行业经纪公司、经纪人，以开放、共生的心态进行全新的合作尝试，推动‘N+，全开放服务平台’这个共生、共赢的生态化全链条的战略可以真正落地。”叶兵表示，58同城、安居客希望和各类合作伙伴携手共建，将最优的公司连接到合作网络里面来。

同时，安居客重绘了“全信息、全连接、全服务”的三全生态策略。通过推动各方共建系统、服务和标准，实现互利共生的商家和用户共赢局面，通过秉持“开放共建、互利共生”原则，为房产行业打造更基础、更全面的深度服务体系。

在内容建设上，58同城、安居客持续打造房产全维度全生态内容矩阵，包括拉动经纪人和置业顾问贡献楼盘和小区解读内容、拉动KOL等外部意见领袖贡献专业内容、通过楼盘和小区的群聊拉动用户之间的内容互通。

深度支撑中小经纪机构全面打通信息生态

58同城、安居客认为，在充分竞争的市场环境中，越是中小规模、游离化或者独立的经纪人体系，越需要体系化的支撑。

在其看来，好平台第一就要足够开放、足够中立公正。“开放才是未来的行业发展方向。其次，如果做不到中立公正，就不能称之为平台。”叶兵表示，58同城、安居客正在致力于打造整个行业的公共基础力量，来服务于全行业的经纪人。

在行业协作发展的过程中，58同城、安居客更多是做好平台各角色之间高效率、高品质服务的连接职责，激发平台上的不同机构有效发挥各自在市场化领域最优的能力，通过网络和协同关系连在一起，这就是58同城、安居客在做的共生、共赢的合作服务体系的普惠价值。

为了给全行业提供房源的基础数据库建设，58同城、安居客投入大量资源打造的房源全息字典已经覆盖全国640个城市、7万个新房楼盘、55万个小区，免费提供给全行业商家共享使用。与此同时，58同城、安居客将这些信息聚合在一起，还服务于这个平台上的9万开发商、5万个经纪品牌、20万置业顾问。

而为了进一步提升服务质量和效率，58同城、安居客在2018年底升级了组织架构，将商家服务升级为一级业务部门，未来会以一级业务单元的人力、资源、管理中心的力量，加大、加深平台对商家的支持力量。

58同城CEO姚劲波在“2018中国房产风云榜&中国汽车风行汇”年度盛典上表示，2019年58同城将逆势加大投入，强化升级工具软件、智能系统，更好地服务商家，帮助整个行业过冬，只有整个行业里的企业繁荣，平台才能繁荣。他指出，结构性的周期调整反而是新的机会，最后自强者、自信者以及敢于拥抱变化的人，将最终站在一个更高的高度。

从58同城、安居客的定位、发展机制不难看出，在当下的市场的确只有在找房用户量、服务的商家、经纪品牌、房产开发商数量等方向上全面领先，才可能夯实新房、二手房领域绝对领先的服务平台。只有坚持永不自营、中立开放的平台战略，才能和行业一起共生共赢。