三省13品牌携手贝壳 以“品质”促行业标准不断提升

消费者在选择经纪机构为其提供房产服务时，会选择哪家经纪机构呢？有调查显示，“品牌”是消费者最看重的考虑因素。但实际上，目前行业中大部分经纪品牌大多面临着品质欠佳、认知度不足、信誉度不高等问题。如何提高经纪机构服务品质？如何改善经纪机构在消费者眼中的认知度与美誉度？

“我们希望通过合作，联合品质服务提供者，提供有品质的服务，共同推动地区经纪服务的正循环，让百姓享受高品质的居住服务。”10月23日，在由贝壳找房于武汉主办的“品质·共融——长江经济带房产高峰论坛”上，贝壳找房大中华南区COO张海明表示。

贝壳找房大中华南区COO张海明

在国家发改委城市和小城镇改革发展中心学术委秘书长冯奎看来，经纪行业的服务体验和品质亟需提升。“贝壳在构建都市圈发展过程中，发挥着技术、人才等力量，推动了区域结构的优化，推动了人口更多的向都市圈集中，也推动着这些人口能够获得更好、更多的优质服务体验。”

以“品质联盟” 促行业标准不断提升

随着中国房地产市场20年的快速增长，当前我国无疑正逐步进入“存量房时代”。过去5年，全国二手房交易量达到1557万套，占总交易额的70%。而率先进入存量时代的一线城市更是如此。过去20年，北京的二手房交易GMV是5.1万亿元，交易量是210万套，分别翻了7.5倍、120倍；上海的二手房交易GMV是6.6万亿元，交易量是365万套，分别翻了250倍、15倍。

存量房时代的到来，为房产经纪的发展提供了丰厚的土壤。据预测，到2022年，二手房、租赁经纪、家装业务市场规模将达到13万亿元，在房产服务市场的占比超过60%。

但是，快速发展的房产经纪行业也依然伴随着隐忧。巨大的市场、极低的门槛，让行业鱼龙混杂，服务参差不齐。现实中，某家房产经纪企业的低效、低质服务，往往就会给整个经纪行业带来负面影响。

而如何通过服务品质和效率的提升，来改善消费者的客户体验，进而提升经纪行业及从业人员的行业地位，已成为整个行业面临的共同挑战。

“我们承诺面向广泛而多样化的居住需求用户，为其提供更高效、更省心、更安心、更便捷的全方面居住服务。” 即客户至上：一切服务以“对用户好”为前提；以真为本：在贝壳找房所发布房源全部为真房源；合作共赢：愿意通过ACN网络与平台伙伴合作共赢。“品质·共融——长江经济带房产高峰论坛”上，来自湖北、湖南、江西等3省13个经纪品牌，以及链家、德佑共15名经纪品牌代表组成了“长江经济带新经纪品质联盟”并郑重承诺道。而这一郑重承诺，也引起了现场400余名经纪行业从业者的共鸣。

值得注意的是，“长江经济带新经纪品质联盟”的发布，也是二手经纪行业的首个“品质联盟”。据悉，该“联盟”旨在面向广泛而多样化的居住需求用户，为其提供更高效、更省心、更安心、更便捷的全方面居住服务。

“与贝壳合作是推动‘真’房源与行业‘真’合作一个好的开始，不仅有利于提升消费者服务体验，也有利于推动整个房产经纪行业高品质服务的输出能力。”首批加入“品质联盟”的知名房产经纪品牌湖南房鱼总经理庄建军说。

“原则上，贝壳找房欢迎所有将‘品质经营、对用户好’视为宗旨，提供高居住服务的伙伴加入。”贝壳找房大中华南区COO张海明说，“这将汇集与贝壳具有相同价值观的经纪品牌一同推动行业标准的提升，竭力提升服务品质，保障用户、经纪人等多方权益，共建行业正循环。”

贝壳开放赋能 与合作伙伴一起蜕变

为提升行业服务质量，贝壳找房对入驻商家开放了其过亿真实房屋信息的不动产基础数据库，一方面提供数据、运营体系和技术层面的赋能，一方面也保证都是基于真房源来合作共赢。

通过为行业搭建“基础设施”和“操作系统”，包括完善的合作竞优机制、共享“楼盘字典”等核心资源，贝壳找房能为服务者提供包括营销、系统、经营、人才、供应链、资本、交易、品牌在内的八大赋能，帮助服务者提高服务品质、提升服务效率。

贝壳找房副总裁、百川事业部总经理左东华

“贝壳找房能输出招聘、管理、培训等能力，正是基于链家17年来在房产经纪行业打拼积攒下来的宝贵经验。”贝壳找房副总裁、百川事业部总经理左东华表示，“我们有成功的经验，有成熟的团队，也愿意与同行进行分享、一起成长、一起进步。”

“如果志同道合的你，有品牌，我们帮你做大；如果你心存创业理想，我们可以帮你孵化品牌，帮你实现真实的理想。”左东华表示。

按照左东华的描述，通过平台赋能品牌、品牌赋能门店、门店赋能经纪人这一路径，通过帮现有品牌做大做强、帮助创业者建立孵化新品牌两种路径，打造新经纪品牌。进而真正将市场规则竖立起来、帮助合作伙伴将品牌做起来、将市场蛋糕越做越大。

一组可以作证的数字是：武汉美家联合不动产8月23日系统并网上线，9月份贝壳网线上客户成交占比已经达到34.62%；襄阳樊房地产8月30号并网后，9月70%的店面效率得到提升，提升幅度超过10%；房鱼地产9月13日与贝壳平台签约后，以品牌创业者的身份加入贝壳，在短短30天内店面规模扩张到30家。

“贝壳坚持的‘客户至上、以真为本、合作共赢’的理念是最吸引我的地方，这种价值观跟我们非常接近，我也坚信只有这样才能带来整个行业的进步，才能真正受到客户的尊重。”中国住商不动产总经理黄荣财说，“我们希望通过贝壳制定的规则，能让经纪人对经纪行业更加自豪，能形成行业的信用体系，能扩大我们的规模，能让真房源真正普及，能让消费者重新认同经纪行业。”