加速转型 国美要做用户的经营者

近日，2018年国美零售下半年工作大会在西安举行。面对消费需求的不断升级和数字技术对零售基础设施的深度改造，国美提出 “新市场、新技术、新业务”的“三新”举措，以提升消费者生活品质为目的，加快国美转型速度。国美零售总裁王俊洲表示，国美要做用户的经营者，通过自身的变革，改变用户生活方式，提升用户生活品质。

自转型成为“家·生活”整体解决方案提供商以来，国美除扩张自身商业版图外，在经营思路上，也实现了从“经营商品”到“经营用户”的转变。本次提出的“新业务”中，国美又新增了“柜电一体”、“暖通/中央空调”、“家装／橱柜”、“厨空间”等全新服务举措，这意味着，国美“家·生活”战略正在进一步细化，与家相关的每一个空间，消费者都将享受到国美全生命周期的服务。正如王俊洲在会上所讲的那样——要让服务成为用户选择国美的理由。

此外，基于自身供应链体系，国美还将推出“商品严选”机制，基于大数据系统为消费者提供差异化商品，网红、新奇特商品，在进一步丰富线上线下SKU的同时，提升商品供应品质。

而乡、镇、农村市场消费需求的增长，也让国美看到了新的市场空间。2017年，国美推出“星火计划”，在四五线城市开设县域级门店，其目的，是基于国美三十余年所沉淀的零售资产，向县级及以下的农村市场输出自身在产品、运营、服务等方面的能力，让低线城市消费者享受到与一二线城市对等的服务和体验。截止目前，“星火计划”县域店已经成功开设200余家，并实现销售额150亿元以上。

国美开展新业务，拓展新市场的背后，是新技术的支撑。国美的“新技术”囊括了人工智能、大数据、云计算等全新技术手段，在服务端，国美实现可视化、可评论的在线客服服务，让消费者对国美提供的物流维修服务“心中有数”；在用户端，国美“美店”平台的建立使国美“社交+商务+利润分享”的商业模式成为可能，用户可以通过美店平台完成商品严选、分享、返利的全过程，实现社交零售。

国美的“三新”举措，不仅是对传统商业领域的生产、消费、服务进行数据化改造，提升效率。其更大的价值在于经营思路上的转变，即从思维意识、业务模式和科技应用三个维度转变经营思路，进而形成新的商业模式，创造新的价值，在给消费者带来满足感的同时，也为传统零售行业的转型，提供了新的参考方向。