恒大人寿举办“发现保障背后的故事”开放日活动

在7.8全国保险公众宣传日活动期间，恒大人寿开展的“发现保障背后的故事”开放日活动，得到了参与人士的一致好评。

现场答疑受客户欢迎

为了让公众和客户对保险公司的服务理赔等有更深入的理解，6月27日至7月5日期间，恒大人寿河南分公司、湖北分公司、陕西分公司邀请来自社会各界的公众走进分公司职场，开展了丰富多彩的开放日活动。

据现场了解，恒大人寿本次邀请了专业人士为大家细致地讲解续期、理赔等方面的服务，对官网及微信的E化操作及闪赔服务进行展示，让客户对保险、对恒大人寿有了更深的认识和了解。同时，现场还设置问答环节，直接让客户说出建议和困惑，现场为客户解答问题，掀起了小高潮。

有客户表示，以前接触保险公司和理赔其实都是很片面的，现在能通过这样的活动对保险公司运营有更深的了解，对自己的选择也就更加的安心。

利用科技改善服务体验

事实上，为了给客户带来更好的服务和体验，恒大人寿不断进步，结合新技术、新方法，提升服务能力和水平。

恒大人寿E化服务体系于2017年3月正式上线。客户登录恒大人寿官网及官微，手指轻轻一点，立即可以知道保单信息，轻松完成回执签收、保单信息变更等，并能随时随地完成理赔报案并掌握实时进度。据介绍，截至2017年底，恒大人寿官网共上线22项用户功能，官方微信共上线31项用户功能，建立起覆盖全渠道、全流程的E化服务体系。

2017年12月，恒大人寿“闪赔”系统正式上线，针对保监会定义的小额理赔案件（索赔金额在3000元以下，事实清晰、责任明确，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔），全面缩短立案、审核、审批、结案、支付流程，力争30分钟内完成理赔。

除此之外，恒大人寿在基础服务方面也不断改造升级，持续推动柜面服务标准化建设工作，优化服务流程、对标行业标杆，制定严格的服务标准及接待礼仪，同时组织专项培训，提升服务水平，最大限度提升客户满意度。