华帝股份已进行线下退款 京津地区将尽快达成解决方案

官网截图

7月16日，《每日经济新闻》记者从华帝股份（002035，SZ）了解到，在“冠军退全款”活动中，线下渠道的销售由经销商负责退款，该部分金额将低于5000万元。线下消费者可以直接获得现金退款。记者走访了广州数家华帝的门店了解到，华帝的线下退款正在逐步展开。7月16日一早，的确有不少消费者到店或者通过打电话了解产品退款情况。

不过最令人揪心的还是京津地区消费者。7月2日，华帝股份的京津地区一级经销商王伟被爆失联。法国队夺冠以后，京津地区购买冠军套餐的消费者面临退款难题。7月16日，华帝股份在投资者互动平台上表示，关于京津地区的问题，公司尚在积极与对方商讨，公司一定尽快达成解决方案。公司在第一时间发布了相关退款流程公告及联系电话，以维护消费者的权益。

活动初期销量一般

根据华帝股份披露内容，此次退全款活动中，线下是主要的销售渠道，而线下渠道的退款是由经销商承担。法国夺冠后，7月16日就有消息传出，已经有华帝股份的线下消费者成功获得退款返还。

7月16日，《每日经济新闻》记者来到广州三元里的华帝专卖店发现，专卖店的门前已经挂上“庆祝法国队夺冠华帝退全款启动”的大红横幅。“凌晨1点多就有客户发微信来问（退款的事情）了。”华帝三元里专卖店店员青青告诉记者。

她说，7月16日一早就有消费者前来咨询退款事宜，不过更多的消费者是通过电话咨询退款。她解释称，消费者在购买冠军产品时就已经留下银行卡号。

青青表示，对于符合退款条件的消费者，华帝公司会有专员回访，告诉他们如何退款，怎么操作。据青青介绍，很多消费者刚开始都不信法国队会夺冠，因此在活动初期，“冠军退全款”活动的门店销量一般。在法国队进入八强后，销量一下子就上去。

青青所在的门店是华帝股份的代理商门店，对于此次华帝股份的“冠军退全款”活动，她直言退全款对代理商没有太大影响。青青表示，目前她尚未接到华帝股份退款的具体通知，虽然现在部分门店已经开始退款了，但华帝股份仍在对客户进行分批次审核。

广州天河城百货的国美电器门店相关负责人对记者表示，国美电器只负责为华帝股份供举办活动的场地，卖场不干涉退款活动，具体退款需要到指定的华帝门店进行。

广州市海珠区的华帝直营店店员向记者透露，该店将从8月10日开始办理退款手续，但具体的仍要等华帝股份通知。对于所涉及的线下退款，其也表示，退款费用在华帝股份的可控范围内。

有京津地区经销商被爆失联

7月1日，法国队以4比3的比分力克阿根廷队，挺进世界杯八强。华帝股份立即宣布要将“法国队夺冠华帝退全款”活动顺延3天。没想到在7月2日，华帝股份的京津地区一级经销商王伟被爆出失联。

华帝股份当时解释称，公司已经申请查封北京华帝燃具股份有限公司（以下简称北京华帝）和天津华帝燃具股份有限公司的库存产品，这是上市公司主动消除风险的财产保全行为。

《每日经济新闻》记者当时从相关知情人士处获悉，在王伟所代理的北京、天津地区，经销商对公司新管理团队其实一直有抵触，“这和退出的股东有千丝万缕的联系。之前长期享受差别经销商补贴政策，2016年9月取消其不合理政策后，经销商不拥抱变化，资源投放较少，表现不积极，导致市场区域发展缓慢。”

据了解，上述知情人士提到的“退出股东”，实际上是指华帝股份的原创始团队黄文枝、黄启均等。2015年下半年，华帝股份一纸公告，宣布公司原董事长黄文枝被罢免职务，新实控人潘叶江上位，华帝股份的“宫斗”风波就此爆发。随后，拥护华帝旧管理层的各地一级经销商也陆续参与“宫斗”当中。他们声称，华帝股份新管理层这一年来对老经销商客户的营销政策收紧，而对新经销商客户有政策性的倾向，存在“清洗”老经销商嫌疑，因此结盟“对抗”新管理层。

随后，华帝股份新管理层也迅速安抚，经销商事件也逐渐“熄火”。

7月3日，华帝股份对外发布澄清公告，对王伟失联一事详细说明。里面提到，“2017年起公司规范了销售政策，取消了一揽子特殊销售政策，统一全国客户提货价”。但是，“该客户（王伟）长期过多依赖公司一揽子销售政策等倾斜优惠政策发展，自（华帝股份经销商渠道政策）调整后未能调整经营思路，渠道建设速度缓慢，产品销售结构长期不合理，导致市场出货缓慢，造成一定的库存规模积累。”

华帝股份方面多次强调，京津经销商事件是个体事件。根据华帝方面的说法，公司今年二季度开始暂停对北京华帝发货，也不对经销商进行任务考核。相关知情人士还告诉记者，华帝股份正着手更换京津地区的代理商。

家电行业人士向记者直言，京津经销商事件是华帝股份此次世界杯营销中的“瑕疵”。7月16日，华帝股份在投资者互动平台上表示，关于京津地区的问题，公司尚在积极与对方商讨，公司一定尽快达成解决方案。公司在第一时间发布了相关退款流程公告及相关的联系电话，以维护消费者的权益。

（实习生陈晓琪、黄琳、杨佳佳对本文亦有贡献）