公众满意度列全市开发区前茅曲江新区凸显一流服务

▲曲江新区政务服务中心

用心服务每一位前来办理业务的群众，是曲江新区政务服务中心的宗旨。该中心一系列细致入微且颇具温情的举措，令办事群众纷纷点赞。

实际上，这仅是曲江新区诸多职能部门用心服务、提升营商环境的缩影。

在各部门的共同努力下，在今年上半年的满意度调查中，曲江新区的公众满意度在西安市各开发区中一举夺魁。

如今，曲江新区在简化开办企业手续、改革商事制度等方面，已开展大量工作，备受好评。

“金钥匙”开启优质服务

作为直接服务企业及群众的业务中心，曲江新区政务服务中心的“窗口形象”可谓至关重要。

该中心位于西安市南三环与雁翔路十字西南角，其中，办事大厅面积1.16万平方米，为目前西安市开发区投入使用面积最大的政务大厅。

该中心办事大厅为目前西安市开发区投入使用面积最大的政务大厅。政务服务中心设有曲江新区管委会综合办事大厅，西安税务办税服务厅（东），自助办税厅，工商注册大厅，以及24小时自助服务区等8个功能服务区。

按照“只进一扇门、最多跑一次”的改革要求，曲江新区管委会建设、环保、规划等18个职能单位，在政务中心大厅开设综合服务窗口共计58个。

这些服务窗口可办理工商注册、城市管理、金融服务等“最多跑一次”审批服务事项共362项。本级政务服务事项“最多跑一次”率及事项入住率均达到90%以上。

同时，该政务中心还建设有“曲江微政务”平台，着力提升“互联网+政务服务”智能化服务水平。初步实现了实体大厅与网上大厅并行，线上线下融合的政务服务新业态。

除常规审批服务事项窗口外，中心还配建了母婴室、书吧、咖啡休闲吧等配备丰富的便民设施。开设商业银行业务受理点，为群众、企业提供相应的投融资金融服务，免费提供打印复印、快递等服务，并且实现WIFI全覆盖。

此外，政务中心还引入金钥匙国际服务体系，以“满意+惊喜”服务理念为办事群众、企业提供管家式代办帮办服务。以高端服务业融合政务服务的新模式，为群众提供“宾至如归”的办事体验。

曲江新区政务服务中心的投入运行，意味着办事群众“只进一扇门、最多跑一次”的目标初步实现，成为全区加强和改善营商环境的重要支撑和平台。

曲江新区政务服务中心为辖区企业和群众提供一站式、全方位行政审批和政务服务。自5月21日投入试运营至今，已一月余，共办理各项业务21453件。

其中，工商大厅2828件，税务大厅15008件，管委会综合大厅3617件。收到企业、群众手动点赞70余次（现场留言及微博点赞），书面表扬信18封，锦旗3面。

该政务服务中心宽敞舒适的办事环境，周到体贴的便民设施，高效优质的办事服务，受到广大群众和企业普遍好评。

以“炎炎夏日送清凉”活动为例，6月21日起直至立秋，每个工作日下午2点到4点，该中心将持续为来访办事的群众免费提供清凉消暑的绿豆汤。使群众在炎炎夏日办理业务的同时，亦可享受一份清凉。

据统计，当天共送出饮品三百余杯。后续，还将陆续推出其他免费饮品，为办事群众提供更贴心周到的服务。

该中心将让每一位办事群众切身体验到高效、优质、舒心的满意服务。并且倾力打造全市一流政务服务平台，为优化全区营商环境作出积极努力和贡献。

付出终有回报。政务服务中心作为与群众打交道最多的部门，其优质的服务凸显出政府部门的窗口形象。

经过政务服务中心等诸多职能部门的共同努力，群众对曲江新区的整体评价有口皆碑。并且，2018年上半年公众满意度电话访问调查结果显示，曲江新区在西安市各开发区名列第一。

上述成就的取得，得益于曲江新区一系列卓有成效、落到实处的工作，得益于全区基础工作扎实，上下联动形成合力，也得益于曲江团队人人都是五星级“店小二”的铁军作风。

为了做好公众满意度调查工作，在接到通知后，曲江相关单位迅速召开会议。对所涉及的任务进行了认真安排，确保访问电话及时接听、问题积极回答，鼓励说真实想法、谈真实感受、提有益建议。

除此之外，曲江新区此前已经开展大量扎实的工作。譬如，公布1263项权责清单，399项“最多跑一次”清单；举办的西商大会、全球硬科技创新大会、国际马拉松赛、“西安年·最中国”等节庆活动。同时，还开展厕所革命、烟头革命、五路增绿等。

一系列细致的工作，让群众更爱曲江、更认同曲江，为公众满意度提升打下坚实基础。

据了解，公众满意度调查结果占西安市全市年终考核分值比重较大，且2018年又是西安市“营商环境提升年”，因此西安市对此更加重视、更加严格。

对于曲江新区而言，这正是提升营商环境，凸显该区一流服务的重大机遇。在全区上下的一致努力下，曲江新区将取得新的成绩，为大西安建设贡献曲江智慧。