一言不合又开“黑” 全国首家苏宁极物的服务员竟然不是人

3月23日，全国首家苏宁极物店落地南京新街口淮海路。400平方米的占地，分上下两层，选品涵盖手机、数码、电脑、家电、美妆个护、家居日百、咖啡饮品等多个SKU。

一层打破了原有商品的分类边界，将家居、3C、生活电器等多个类目中的新奇特产品进行整体呈现。二层则满足高端吃货所有幻想，刺身、寿司、铁板烧等应有尽有。用户不但可以一站式拥有便捷购物、休闲饮食等一系列体验，还能够在店内探索体验到更多的“黑科技”。

冷机械的铁汉柔情：不光有温度还有速度

在苏宁极物店里，最吸睛的莫过于内置于24小时超市的智能机械臂。作为全新的O2O终端产品，24小时超市集合了最新的物联网与图像定位技术，比普通自助售货机大上一圈，还增加了显示屏、刷脸支付、扫码付等功能。

各种商品可以通过透明的橱窗玻璃一览无余。消费者在显示屏上点击几下，确定购买的商品后，选择适当的方式付款，就看到一只3D立体机械手臂迅速抬起，拿起对应的商品轻轻放到出货口，全程仅耗时30s，为消费者带来全新的一体化、便捷化购物。

相比较普通售卖机简单粗暴的“高空坠落”，智能机械臂莫名有一种铁汉柔情的即视感。无论商品是大是小，该机械臂都能准确无误地抓取，出货通道还可以根据商品体积自我调节，最大程度地实现空间的合理利用。

除此之外，24小时超市的咖啡区内还有世界领先的7个自由度协作机械臂，能够自由灵活地完成咖啡的制作。与自动售货机出售的咖啡类饮料完全不同，苏宁的机器人“咖啡师”严格把控咖啡豆用量、研磨程度、奶糖比例甚至是萃取的手法与时机，保证咖啡的新鲜香醇、回甘深厚。消费者可自助选择咖啡种类，从点单到喝上咖啡，最快只需45s。

大数据时代的上帝视角：让体贴无处不再

苏宁极物作为苏宁数据化经营的重要一环，当消费者走进极物的那一刻，店内的智能“镜头”就会对其开始了解，对顾客的年龄、性别、表情、进店次数进行初步判定。根据这些大数据推介个性化的产品信息，打造“千人千面”的选品和差异化推介。

当消费者拿起某个感兴趣的商品时，旁边的大屏则会显示商品的详细信息，同时打出“pick me”的字样，深受广大少女喜爱，被誉为“偶像练习生”的最佳迷妹。

消费者拿起商品的次数、停留次数、视线停留时长，也会被默默记录在册，再度光临极物时，那些喜爱的商品无论是摆放位置还是库存数量都会变得更加善解人意。

二楼的海鲜餐厅，将有专属送餐员小Biu时刻准备为消费者提供多种商品的送餐服务：日料寿司、果汁、零食等。小Biu可依靠自身的导航系统选择最优送餐路线，待确认取餐后小Biu会自动返回。在送餐途中如果遇见行人或行李箱、垃圾桶等障碍物时，小Biu能灵活地避开障碍，还会礼貌地说，“小Biu最近吃胖啦请让一让”等语音提醒，确保食物稳稳当当地送到客人面前。

对于剁手这件事：当然是流程更简单

便捷的支付方式更容易给消费者带来幸福感。在传统的收银模式上，苏宁极物融合了刷脸支付和易付宝扫码支付等多种支付方式。

用户可以根据不同的购物场景自由选择，摆脱冗长的队伍和漫长的等待。连同时买三瓶矿泉水却要重复扫码三次的尴尬，也被苏宁极物的多件商品一次结清的功能温柔化解。

每一次技术革新和消费观念的升级，都推动着零售行业从旧到新，从传统到智能的变化。苏宁极物店，成为苏宁在“消费升级”的风口下，互联网业态落地门店的又一成功体现。