各路巨头云集智慧零售赛道 刷脸支付、精准推送外还有哪些新招？

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未来已来。

这句无数次出现在这个时代的话，已经让大家感同身受。短短几年间，各行各业的变化可谓飞速，特别是在零售业，各种炫酷的科技层出不穷。如今，智慧门店又成了万众瞩目的焦点。 

腾讯联姻步步高做智慧门店

4月12日，在2018中国“互联网+”数字经济峰会上，腾讯官方团队首次对外全面阐释腾讯智慧零售的理念、策略及方向。正如马化腾所说，腾讯要做零售行业的“工具箱”，将用包括微信支付在内的七种工具助力各行业数字化发展，但是腾讯自身不会去做零售，更不做商业。

据了解，2018年，腾讯智慧零售将加快数字化的步伐，就在不久前，腾讯还专门成立了智慧零售战略合作部。

据腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪介绍，腾讯智慧零售方案通过流量、体验、数据助力零售商家，实现线上线下一体化服务。首先，借助线上商城、内容、社群、礼品卡、支付等功能为零售商家带来海量流量，帮助商家精准转化流量，实现全渠道获客；然后从顾客进店开始，通过智能识别、个性化推荐、场内服务、交易体验优化，到顾客出店后的售后及客服服务，全链路优化用户体验；最后，利用腾讯大数据能力，将零售商家会员、门店、用户画像、客流、店铺管理等方面全面数字化，助力商家提升运营效率。

在腾讯的零售业合作伙伴中，步步高一直是一个积极的角色。在此次峰会上，步步高董事长王填发布了与腾讯合作的“智慧零售1.0”版本。王填表示，双方合作的智慧零售技术集成的首个门店正式上线，步步高梅溪湖店超市成为智慧零售的旗舰店，聚焦支付、导航、精准营销、O+O配送等领域。步步高的智慧门店，首先解决了超市排队买单的痛点，应对方案有三：一是顾客使用扫码购，解决购买少量商品的顾客的需求；二是使用微信免密支付快速收银；三是取消纸质小票，实行电子小票、电子发票，实现无纸化流程。智慧零售模式使得所有流程都以即买即用即走为核心目标。此外，智慧门店还能实现导航找车、导航寻找目标门店等功能。

更有意思的是，在步步高的这家智慧门店里，还可以通过小程序二维码来“刷脸”，顾客可以先对微信支付进行“绑脸”设置。超市将全新的AI人脸识别系统应用于线下门店，消费者在选定商品后，可在人脸识别支付收银通道，刷脸认证身份并完成支付，无需拿出手机，做到“无停留、无感知”出店。 

巨头云集智慧零售赛道

传统零售行业拥抱线上，线上巨头反过来亲近线下，都已经不是新鲜事。但双方真正的融合，其实才刚刚开始。越来越多的线下零售企业，正在将自己的生态与线上紧密结合起来。而线上线下共同关注的焦点，就是如何把“人”聚集起来，并黏在自己的平台上。不论是京东号称要把京东便利店开遍大街小巷，还是苏宁与各大开发商合作苏宁小店，都是在抢占入口，以及增加用户黏性。

“一家零售企业的核心能力就两点：一个是经营好顾客的全生命周期，第二个就是不断持续优化供应链。”王填说：“为什么我们这次选择腾讯、京东？我觉得和京东合作，可以把供应链提升优化。”

在传统零售商转型方面，物美也算是一个先行者。依托多点Dmall，物美超市实现了数字化转型。据悉，被多点Dmall改造的物美超市联想桥店，O2O订单增至日均415单，占比达店铺销售的10%。而在近日，物美集团创始人张文中也出任了多点Dmall的董事长。

“我们常说一句话，叫‘会的不难，难的不会’。比如对腾讯的高手们来说，编一个小程序太容易了，但对于我们众多零售商还不那么容易，还需要更多的帮助。无论是深层次的商业数据化，还是前端的数字化，多点都可以帮很多忙。”张文中在论坛上说道。他认为，生鲜和快销品是一个10万亿元的大市场，面临着智慧零售这样一场大的革命，这需要大家共同把这个生态搞好。

家乐福也通过支付、会员、小程序、朋友圈广告、腾讯云、红包等丰富的产品能力，解决了以往营销成本高、灵活度低，会员数据碎片化等痛点，并通过线上营销活动，在三个月内快速积累了250万会员。

家乐福中国区副总裁兼首席营销官余莹在论坛上表示，到了目前这样的零售第二阶段，进销差价的毛利率非常低，所以企业生存艰难。但是会员体系是一家超市最终血液的来源。法国的家乐福有自己的加油站、自己的银行，会员所有的吃住行，其实都可以通过零售企业来触达，其前提就是要有“核心客群”。