监管多措并举完善保险新业态规则

记者昨日从相关渠道独家获悉，2018年保险业将持续加强销售误导和理赔难治理工作，针对互联网销售渠道投诉集中快速增长、创新型险种投诉呈现突发高发等新问题新特点，将进一步压实保险公司主体责任，并完善新型业态监管规则。

据上证报12日消息，2017年，保险消费投诉数量增长平稳，且涉嫌违法违规投诉情况有所改善。然而，随着科技手段应用不断深入，来自互联网保险等新兴业态投诉快速增长，保险消费者权益保护工作面临新挑战。记者获悉的一组行业数据显示，2017年，监管机构共接收保险业互联网销售渠道投诉4303件，较2016年同期增长52.64%，互联网渠道的投诉呈现出集中度较高的特点。此外，随着金融业务创新和保险业快速发展，针对创新型险种的投诉逐渐增多。

针对这些新问题，今年监管部门将多措并举，压实保险公司主体责任，强化外部监管。同时，加强消费者教育与风险提示，形成内外合力。

首先，推动落实保险销售行为可回溯制度，从源头上防范和减少销售误导；加大对销售违规行为的现场检查和处罚力度，严查虚假宣传、不如实告知、隐瞒重要保单信息等误导问题，对相关违法违规问题从严从重处罚。

其次，有针对性地开展督导检查，重点检查保险公司理赔制度流程的执行情况，对理赔投诉较多、消费者反映强烈的公司进行问责，查处理赔过程中的违规行为。

为压实主体责任，监管部门将强化督促消保制度落实执行，加强对重点保险公司投诉处理制度建设和执行情况的监督检查，避免保险公司建章立制和制度落实“两张皮”。同时，加强投诉处理考核评价，针对投诉考评成绩较差的保险公司采取集中或分别监管谈话，督促改进投诉处理工作。

此外，完善新型业态监管规则。探索在《互联网保险业务管理暂行办法》基础上，修订完善互联网保险监管规则，进一步明确互联网保险产品开发、宣传销售、信息披露和风险提示等方面的监管要求。