物业管理行业成万亿蓝海 科技智慧带来服务“温度”

3月31日下午，“聚心•赋能—2018中国•成都共创社区美好生活高峰论坛”在成都举行    张建摄影

每经记者 靳水平 每经编辑 曾健辉

近年来随着城镇化的加快，物业行业也实现了全行业的高速增长。去年6月正式发布的《2017中国物业服务百强企业研究报告》中预测，未来五年全国基础物业管理市场规模约为1.2万亿。

伴随着我国房地产市场进入存量时代，物业管理服务这一“朝阳行业”未来将大有可为。物业管理的互联网化也早已上路，这个接近万亿级的市场，在探索转型升级的道路上，有哪些重点需要把握？

3月31日下午，在由中国物业管理协会、每日经济新闻、彩生活服务集团主办的“聚心•赋能——2018中国•成都共创社区美好生活高峰论坛”上，与会嘉宾均认同一点，即物业发展的关键，是加深与互联网的融合。

行业发展要与互联网融合

传统物业管理行业，自上世纪八十年代进入中国，从最早在深圳进入千家万户，到现在已成生活必备，尤其是近几年来，物业管理行业提速明显，已进入企业涌入、资本热捧、兼并加速的高速发展阶段，俨然成为了新风口。

但经过三十多年发展的传统物业，与互联网的融合发展还颇显不足，大部分传统物业公司的探索也是最近5年才开始的，其扩张速度跟互联网公司比起来，可以用缓慢来形容。

业内人士分析，未来，“互联网+”物业管理服务可能将实现“三化”：平台化，以统一平台实现各种文本合同的统一管理；智能化，机器人的大规模普及或将大幅提高服务效率、提升客户体验；定制化，基础服务将通过管理平台实现资源重新配置，满足使用者的个性化定制需求。

31日论坛的圆桌对话环节，彩生活服务集团CEO唐学斌表示，在平台的利用上，和开创美好生活的衔接点就在于平台开放得越大，其价值也就越大。

“只有越多的人来用服务平台，平台的互联网效应才会产生；如果平台不能产生互联网效应，那么只有消亡。而平台一旦产生互联网效应，所有平台的使用者都会从中受益。”唐学斌还以微信为例，他说，微信跟许多商家建立了联系，大家都通过微信，做得非常好，微信今年也赚了很多的钱，这就是平台，是共赢多赢的形式。

互联网有助于物业转型升级

面临互联网+和新兴科技发展大势，传统的物业应通过大数据等先进智能技术的应用，建立各种服务平台，加强与客户的沟通，充分发掘客户的潜在需求，进而开展各种以客户体验为核心的服务，对客户的物业需求快速响应，提供更具竞争力的、创新的服务方案，为客户带来全新的服务体验。

嘉宝集团董事长姚敏认为，实际上从几年前，整个物业服务行业就开始了转型升级之路。借助于互联网、物联网、新技术，去改造传统服务模式和经营模式，从而实现经营价值，这应该是行业发展逻辑。

“因为我们是做物业服务，要植根于社区，和业主如何产生黏性？如何产生温度？必须要有好服务，好服务背后就是科技智慧。”姚敏表示。

在姚敏看来，目前整个物业行业有三大红利。一个是分享科技智慧红利，还有一个是规模红利，还有一个是社区经营红利。高满意度的服务迎合业主的消费升级，满足他们的社区生活服务需求、居家的服务类需求，这也是构建美好生活的责任和使命。

在传统物业的时代，物业是作为地产的后端，物业服务于房地产，配套房地产，但互联网+发展趋势下，房地产和物业是怎样的关系？

在花样年地产集团成都公司总经理朱国刚看来，房地产应该是社区的制造者，不管是开发商还是物业管理行业，最终目标都是服务用户，为了满足用户的美好生活。谈到如何给业主提供美好的生活空间和幸福体验时，朱国刚表示，现代科技的发展日新月异，从业者需要快速、大量运用一些科技和智能的手段，在生产和设计房子的前端，致力于让业主的生活变得更加便利、舒适、简单。

除此之外，朱国刚认为，开发商不仅要致力于做一个美好的生活空间，创造不一样的、愉快的、幸福的体验，其中包括和谐的邻里关系。

彩生活E能源项目执行单位深圳安彩华能源投资董事长慕晓明认为，社区成本的构成，能源占到了四分之一，甚至可能还要多，传统的模式靠人为解决生活点滴，是无法从真正意义上解决难点痛点。因此要用互联网的技术打造物联网，建设能源管理平台，针对各种项目制定出能源的综合管理方案。