同比增加34.3% 售后服务成汽车投诉重灾区

日前，中国消费者协会（以下简称中消协）正式发布2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析显示，2017年，汽车产品投诉同比增加34.3%，售后服务成为投诉的重灾区。

分析称，在2017年的所有汽车产品投诉中，65.32%的投诉对象是家用轿车，占比最大，其次是汽车零部件，占比25.77%。

从消费者投诉性质的数据来看，汽车经营者的售后服务、合同及质量问题占比较大，3项问题合计占投诉总量的70%以上。分析显示，售后服务、虚假宣传、假冒、安全、计量问题投诉量较去年同期出现不同程度的增加。

具体看，涉及售后服务问题的投诉主要包括：不履行三包义务、不履行售后承诺、同一质量问题多次维修、售后在三包期内收费修理等，其中不履行三包义务在售后问题中的占比为31.20%。