近年来，客户因病危、重伤、昏迷等特殊原因急需取钱治疗，不得不由亲属代劳，但亲属又不知其银行卡密码，“有钱取不出”的难事时有发生，让许多家庭一筹莫展。民生银行西安汉城路支行的处理方式，让人眼前一亮。
冬日的一天，民生银行西安汉城路支行匆匆“闯”入一位四十岁左右男士，神色焦虑地说：“我爱人前段时间出了事故，现在没有意识了，给她整理东西的时候发现了一张民生银行卡，想起来她之前说过在你们银行买了二十多万元的基金，我现在想把钱赎回来给她治病，但不知道卡的密码，这可咋办啊？”
支行监控派驻殷倩妮了解情况后，立即查询账户明细，确认卡内资金数额及所购产品，而此时距离基金封闭期仅剩一周时间。
“为了治病，这一家子已经借了十几万了，如果这笔钱一周内做不了赎回操作，九个月都取不出来，这个家当下就面临着还款和后续治疗的资金压力，我们确实想竭尽所能帮帮他，但不是本人、没有密码，按照常规流程肯定是行不通的，我当时真的很着急。”殷倩妮说。
支行立即将此事报告分行法律合规部和运营管理部，两部随即召开圆桌会议，详细讨论该事件处理中可能出现的法律风险，第一时间给出法律意见及应对建议。
“之前没有遇到过类似的案例可以借鉴，这个事件特别之处在于其隐藏的风险点，一方面是有‘遗产’纠纷的可能性；另一方面也可能存在第三方纠纷。我们本着既能方便客户又能兼顾风险防控的原则，商议并出具了法律意见书。”西安分行法律合规部相关负责人说。
“因客户未死亡，卡内资金按照夫妻共同财产处理，只有其配偶有权代办该业务，同时需将‘遗产’法定继承第一顺序（配偶、子女、父母）5人纳入亲属关系范围进行公证，并由前述5人共同书写并公证‘若发生第三方纠纷与银行无关’的声明书。我们要求支行一定要在核实病情、公证亲属关系后为其重置密码，确保控制风险、合规操作。”
谈及公证的经历，薛先生感触颇深。“最初我去一家公证处咨询办理两份公证，得知声明书的公证费竟高达3万，协商几次后降到5000元。民生银行西安分行法律合规部李亮同志得知情况后，主动帮我联系了他们平时合作较多的雁塔区公证处，帮我协调费用、公证方式，结果仅需花几百元公证费。最后，考虑到亲戚都在蒲城，我选择了在蒲城公证处办理，但是这件事真的让我特别感动。”
同时，殷倩妮与客户助理孙达伟争分夺秒，前往西安市中心医院、西安医学院第一附属医院、蒲城县公证处以及客户在蒲城县的家中进行双人实地上门核实。核证情况属实后，迅速上报审批，终于在基金封闭期前最后一天，为薛先生办理了密码重置，成功将该笔资金赎回，解了薛先生家的燃眉之急。
“以前也看到过银行硬币不给兑换、兑换残币要开证明的新闻，总感觉银行都是高高在上的。没想到这次他们能这么全力以赴帮助我，民生银行真的不一样！”薛先生叹道。
每日经济新闻客户端