深圳：共享出行成消费投诉密集区 涉共享汽车投诉现新特点

继共享单车屡屡成为消费者投诉热点之后，共享汽车也成为消费者投诉的领域之一，并且体现出新特点。

据深圳市消费者委员会统计，2017年，市、区消委会共接受公共设施服务消费投诉21508宗，共享出行的投诉占94%。其中，共享单车的投诉接近20000宗，有18822宗投诉涉及小鸣单车；共享汽车的投诉接近200宗。

从广东全省情况看，据广东省消费者委员会统计，2017年，全省共受理共享单车消费投诉122924件，占全年消费投诉总量的33.18%。数据显示，2017年，广东全省各级消委会系统共受理互联网服务投诉186549件，同比增长2.57倍。而在消费者反映的互联网服务问题中，共享单车代表的共享出行成密集区。

押金退还难是共享汽车和共享单车被投诉的首要原因。深圳市消费者危先生在2017年12月16日下载了某共享汽车APP并预付500元押金，作为汽车分时租赁服务的信用保证金。该APP上显示，消费者停止使用服务并申请退款后，押金将在7个工作日内退回消费者账户。危先生因特殊原因在当天即申请退款，申请退款之前未使用过任何租赁服务，也不存在交通违法、交通事故、车辆损坏、物品损失等违约情况。但在经营者承诺的退款时限内，退款状态始终为“有退款正在处理中”，消费者未能收到退还的押金，拨打客服电话也无人接听。

去年，随着共享汽车的推广，涉及该类服务的投诉，除了押金退还难之外，消费者主要反映的还有：交通事故纠纷，消费者先行垫付维修费用后，经营者不积极退还保险赔付的费用；扣费系统问题，还车后仍继续扣费；售后服务问题，服务能力不足、服务态度欠佳等。