复星国际董事长郭广昌：新一轮商业革命是C2M双向驱动带来的社会资源的重新整合

复星国际董事长郭广昌    主办方供图

每经实习记者 张晓庆 记者 孙嘉夏 上海摄影报道 每经编辑 张海妮

今日（2月3日），由复星集团主办的C2M智能科技峰会在上海举行。复星国际董事长郭广昌在峰会上表示，复星已经是一个科技企业集群，旗下有NAGA、宝宝树、酷特智能等科技型企业。

郭广昌认为，复星从来不是为了科技而科技，科技的根本作用是解决客户的痛点，增加客户的体验，提升产品力。对于复星在科技方面的投资，郭广昌表示，全世界所有大企业的科技投入都是低效的，如果只是内部养一万人、两万人，进行大量资金投入，一定是低效的。所以，复星的科技投资是内部孵化和对外投资相结合，并不是复星集团关起门来自己做，而是希望通过孵化器、天使投资、科技研发、专利许可、VC投资等跟全社会最有活力的企业家们合作来做。复星将在全球投资，未来十年至少投资1000亿元。

另外，郭广昌认为，前十年，中国最伟大的商业成就来自于零售端的革命，到今天为止，整个零售的效率大大提升，零售体验更加多样化。但是，没有解决一个问题，就是同质化产品的泛滥、信息的泛滥。现在需要的是搜到符合要求、真的、有价值的信息。因此，社会会迎来新一轮的商业革命，是整个社会资源的重新整合，这个整合将是C2M的双向驱动。

所谓双向驱动，郭广昌表示，第一，现在要做的事情就是触达C端，M端一定要直接触达C端，而不是说通过平台再去触达C端。通过平台、多元化碎片化的各种渠道去触达C端是必须的，但这样不够。作为M端来说，一定要直接触达C端，把客户数据掌握在自己手里。平台和C端，未来只有让M端赚钱，才能长期生存；第二，M端拥有了C端数据后，应该能够洞察客户需求。另外，M端一定要对自身进行流程改造，能够做到柔性化生产。但并不是说就消灭了中间所有环节，C2M要消灭的是不创造价值的中间端。而这就需要2Links，需要AI、区块链、物联网等，还需要设计师。最后，C2M不是停留在这个方面，未来应该是整个供应链的全部重新改造，M要柔性化生产，需要社会的供应链改造后才能做到。

郭广昌表示，对于复星而言，面临的问题是复星拥有很多触达C端的客户，但还没有链接在一起。因此，复星集团本身要打造一个科技引领的、能服务到10亿家庭客户的智造幸福生态系统。这个生态系统都能直接触达C端，通过自己的流程改造，为C端创造个性化的需求。另外，C端在复星的生态系统里，能选择到需要的幸福的生活状态。