苹果致歉“电池门”事件 明年iPhone更换电池价降为29美元

每经记者 王晶 每经编辑 曾健辉

近日，苹果可谓是麻烦不断，不仅号称“第一代iPhone诞生以来，iPhone最大进步”的iPhone X销售不如预期，而且还被爆出“故意”通过升级iOS系统来限制处理器速度的负面消息。苹果也在12月20日的公开回应中承认了此事，但又表示，限制处理器其实是为了用户好，“我们的目标是为用户提供最好的体验，这包括用户设备整体的性能以及使用寿命的延长。锂离子电池在寒冷条件下，能够提供峰值电流需求的能力会有所降低，电池电量不足或者老化时，为了保护电子元器件，设备可能会意外关机”。

但“果粉”们显然并不买账。许多用户在社交媒体上留言称，苹果公司从某种程度上欺骗了iPhone用户。更糟糕的是，已有部分“果粉”代表全美iPhone用户，在加利福尼亚州、纽约州和伊利诺斯州等地区法院提起了8宗集体诉讼。一份提交给旧金山地方法院的诉讼中指出：“电池无法满足处理器速度所提出的需求，但软件本身没有缺陷。苹果不想为所有受影响的iPhone提供免费电池更换，以弥补电池缺陷，而是试图掩盖事实。” 

随着事情的发酵，一向傲娇的苹果也不淡定了。12月28日，苹果在官网发布《致广大用户关于iPhone电池及性能的说明》。苹果在声明中向用户致歉并表示：“首先也是最重要的一点，我们从来没有、也永远不会通过任何手段，来有意缩短任何Apple产品的使用寿命，更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。今年秋天，我们开始收到一些用户的反馈，他们发现在某些特定情况下，iPhone的性能变慢了。基于我们的经验，我们最初认为是由这两个因素的结合所导致：当操作系统升级时，iPhone安装了新的软件、更新应用程序对性能造成的一个正常的临时性影响，以及在系统更新的初始版本中已经修复的那些小错误。我们现在认为，较早期的iPhone 6和iPhone 6s上电池的持续化学老化，是影响这些用户体验的另一个因素，这些设备中有很多仍在使用最初的那块电池。”

与此同时，苹果也提出了解决方案——苹果将过了保修期的iPhone电池更换价格从79美元降至29美元，此举针对使用iPhone6及后续机型的需要更换电池的用户，在全球范围内从2018年1月底持续到12月。此外，苹果还将在明年早些时候推送一个新的系统更新，使得用户能知道更多有关手机电池的状态信息。