中国从事外卖、跑腿、即时配送相关服务物流从业人员已约800万，业内认为，由于行业规范的缺失，整个即时配送行业良莠不齐，解决关键在于信用体系。
每经记者 李卓 每经编辑 卢祥勇
天冷不想出门，点一份外卖即可在家坐等美食。外卖等O2O行业的持续发展，创造了大量工作机会，尤其是“骑侠”人数迅速增长。“作为电商和快递之间的有机补充成分，即时物流配送目前的市场规模已不止千亿。”12月26日，中物联物流金融专委会秘书长张炜在一场活动上做出上述表态。
但与此同时，由于缺乏行业标准和专业规范，配送人员普遍缺乏公众认可和工作荣誉感，众包的管理模式也使整个即时配送行业良莠不齐。中国物流与采购联合会网络事业部主任晏庆华表示，解决问题的关键在于建立即时物流平台信用体系。
即时配送概念由来已久，但直到2016年8月，即时配送平台点我达接受阿里巴巴近10亿元投资，“即时物流”的概念才得以引爆。
《每日经济新闻》记者在活动现场了解，依照不完全统计数据，截至2017年12月，中国从事外卖、跑腿、即时配送相关服务物流从业人员已约800万。
目前外卖平台物流配送主要分为自营、代理商、众包三种模式，其中，自营即平台自有骑手，如美团外卖；代理骑手是由各大代理商招聘；众包配送代表企业包括人人快送、UU跑腿等，利用大众抢单模式，来给附近的客户配送。
对于众包、自营和加盟模式的区别，晏庆华向《每日经济新闻》记者表示，自营配送运营成本较高，而众包模式可以将社会资源聚集在一起，降低管理成本，也是未来发展的主要趋势。但是目前众包管理模式还存在诸多监管问题，可控性不强，风险较高。
据齐鲁晚报报道，今年11月，济南女大学生小婧（化名）从某外卖平台点了一份外卖，但过了送餐时间饭还没有到，她电话联系外卖小哥希望取消订单，却遭对方大声呵斥。无奈之下，小婧通过商家取消了订单，并投诉了态度恶劣的外卖小哥。没想到，外卖小哥竟给她发来骚扰短信，内容非常不堪。
事情发生后，涉事外卖平台负责人表示，由于涉事骑手电话无人接听，他们也无法联系到骑手，公司能做的只有暂时对其进行封号。
在多数业内人士看来，由于行业规范的缺失，平台对配送人员的约束力较弱，服务质量难以保证。同时，众包模式存在对配送人员基本保障体系不健全等问题，导致即时配送人员生活水平较低、荣誉感不强。
“现有的即时配送平台上，骑手只需要上传身份证就可以注册，没有完善的五险一金和监管，从业人员的基本权利得不到保障，未来需要更多人关注到这个群体。”中国物流与采购联合会专家杨达卿在接受《每日经济新闻》记者采访时表示。
晏庆华认为，目前诚信体系在物流方面比较成熟，即时配送可以借鉴这一体系。通过诚信体系将骑士、商家和平台连接在一起，联合惩戒不和规行为，形成行业共同的诚信“黑名单”，未来对于即时配送行业的规范法规也会在这个基础上应运而生。
（实习生赵雯琪对此文亦有贡献）
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