优酷、爱奇艺、摩拜……注册容易注销难，用户隐私被侵犯

如今，在网络平台上，先“注册”再使用服务已经成为大家习以为常的事情。但是，“注册”之后想要“注销”，似乎就没那么容易了。

网络服务注册容易注销难

案例一：优酷账户被盗 用户想注销 网站称无法销户

上海的王先生两年前注册了优酷的付费用户，因为账户多次被盗，而且他在优酷的空间里上传了多段个人视频。王先生考虑到隐私的安全，想注销该账户，然而网站的客服却表示，不能注销。在优酷的官网上，王先生也没有找到“注销”账户的选项。

但在优酷《用户协议》第11.1条注明：“用户有权在满足平台网站公示的账户注销等清理条件时，通过网站注销账户”。

案例二：爱奇艺账号不能注销 费用仍被扣除

北京的大学生小刘去年注册了爱奇艺的付费会员，因为有优惠，她选择了“自动续费”的功能。然而，当小刘没有及时注销会员后，她被爱奇艺自动续费三个月。当她向网站的在线客服提出注销的申请时，却被对方拒绝。

爱奇艺《用户服务协议》第3.7条表示，网站有权对连续六个月未使用的账号、通过非法方式获取的账号和违反用户协议的账号进行永久注销或收回”，但并没有明确用户能否自行注销或者提出注销的申请。

案例三：腾讯视频、摩拜单车等众多APP 均无法找到注销账号的通道

记者登录腾讯视频APP，在其设置界面中并没有提供“注销”的通道，客服电话提示中也没有解决腾讯视频用户注册和注销的选项，人工转接也无法接通，而在腾讯视频官网中，记者见到了这样的提示：达到“LV6及以上的会员才享有人工服务”；记者随后又通过腾讯视频的在线客服咨询，但得到的都是电脑机器人的固定回复，始终没有得到如何注销腾讯视频账号的答案。而记者在搜索腾讯视频的《用户协议》后发现，该协议没有明确用户享有注销账号的权利。

记者在摩拜单车APP的设置界面中也没有找到“注销账号”的通道，当记者联系摩拜单车的客服后得知，注销是需要用户自行申请，但是如何申请，平台并没有提示。

网友发现，很多APP都存在类似的问题。

案例四：账户难注销 个人信息遭泄露

北京的廖先生新注册了一个手机号码，当他通过携程网购买机票时，发现自己的新号码可以直接通过“发送验证码”的形式登录携程网账户，而他的账户里记录有他人之前的证件信息。廖先生拨打网站客服后得知，账户里的护照等信息是他新换的手机号之前的用户遗留下来的。然而，廖先生也没有在携程网找到注销的功能。

网站“潜规则”：为用户量屏蔽注销

记者采访了一家经营网站和APP平台搭建的公司的技术人员，他向记者演示了网站账户的设置流程。原来网络平台可以通过后台的设置，关闭用户的注销功能。

企业为什么不给用户提供注销的功能呢？

一位曾为多家大型互联网平台做过程序设计的程序员表示，注册用户有多少，对于网站来说，是对外宣传的一个指标。网络安全工程师王刚也解释说，因为企业需要用户的数据，这对企业的发展和宣传是有一定好处的，所以网站要想办法“留住”每一个用户。

用户注销难 网站涉嫌侵权

账号背后是数据 属用户隐私权

“注销难”的现状目前普遍存在于大大小小网站平台，用户究竟有没有权利来自行决定账户的去留呢？

中国政法大学传播法中心副主任 朱巍：

账号表面上是一个虚拟财产，但是实际上是用户数据权的一个集合。数据权属于我国法律规定中隐私权衍生出来的隐私权，是用户的一个基本权利，所以注销权也应当被作为一个基本权利。

忽视法律规定 注销难涉嫌侵权

用户的基本权利面临着被网站屏蔽的现实，也凸显出互联网平台忽视相关法律法规的约束。

2013年9月1日正式实施的《电信与互联网用户个人信息保护规定》中第9条明确规定：电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。

而一位在北京多个互联网平台从事网络设计的工程师告诉记者，他对此项规定并不知情。

专家：注销权应归还用户

有法律学者指出，我国《网络安全法》已经正式实施，用户对自己信息安全有法可依，而互联网平台屏蔽用户的注销功能将面临法律问责。

中国政法大学传播法中心副主任 朱巍：

《网络安全法》中的平台责任主要包括：①要在技术方面做好防护措施；②要在制度方面要做好防护措施；③要在伦理告知义务上，做好相关的措施。这三种义务如果平台没有履行，导致用户相关信息泄露，平台要承担《网络安全法》上的责任，以及民事法律上的责任。

现在的平台不仅要提供畅通的注销权的渠道，而且要明确地向用户告知行驶注销权的相关程序和相关渠道。

小贴士：

注意管理自己的网络账号。如果暂时无法注销的，可以先手动删除个人资料，平时也尽量不要在账户中保存自己的信用卡信息，以免资料泄露带来损失。

来源：央视新闻