最快7秒完成预订 这是携程机票给出的行业服务“标杆”

　　随着携程全球化战略的深入，携程的机票业务发展迅速。如今，进驻携程国际机票平台的境内外航空公司已达到425家，机票产品覆盖六大洲5000多个大中城市，可销售航线近200万条。

携程全球机票预订网络已然落成，而携程也早已不只是一家“订机票的”平台。通过技术创新、个性化服务，携程机票部门已具备了为全球消费者提供服务的能力，并且在行业内树立起了高水准的服务标杆。

目前，旅客在携程旅行App上最快只需7秒钟时间，就能完成一张机票的预订。预订完成后，通过携程App，旅客可以自助完成退票、改签、取消订单、在线值机等操作，让旅客更便捷地管理自己的行程。

“服务是携程及携程机票部门一直以来的优势。”携程机票相关负责人介绍，“携程也将继续着力服务，通过智能客服系统，降低消费者的预订费力度，同时，通过创新及个性化、精细化服务，全面为消费者提供服务保障。”

实际上，从创新类产品的推出，到服务领域创新的不断跟进，携程一直以来都是将消费者放在第一位。

比如，在二胎时代，针对机票成人票与婴儿票、儿童票需要分开购买的痛点，携程推出了“机票成人票+儿童票+婴儿票”一键购买的功能。又比如颇受旅客追捧的创新性的“空铁联运”产品，截至2016年年底，携程的“机票+火车”预订组合能够连接中国的225座机场和93个没有机场的城市。

说到携程的机票预订，其呼叫中心是不可不提的一大亮点。目前，携程已在上海、南通、信阳、穆棱、威海等地设立呼叫中心。其中，南通呼叫中心被称为全球规模领先的OTA服务联络中心，每天为国内外用户提供24小时不间断优质服务。

更加值得一提的是，今年1月，携程宣布上线全球24小时“旅行SOS”服务，只要在行程中遇到紧急状况，比如遇到行李/证件丢失、登机困难、误机等情况，随时可通过携程的7*24小时应急支援服务人员，处理行程中的突发状况，保障了大批旅客顺利出行。

机票预订作为携程的核心业务，从1999年至今始终保持着高速的发展，并已成为携程坚不可破的行业“护城河”。实际上，携程机票如今所追求的，并不仅仅是“订一张机票”，而是成为促进文化交流、促进世界交流的桥梁。

“我鼓励每一个员工，我们的工作不仅是订一张机票，订一个房，而是在促进文化的交流，促进世界的交流，这是非常了不起的一件事情。”携程CEO孙洁说。

文/梁洁超