渤海银行手机银行助力打造“最佳体验的现代财资管家”

　　在移动互联网时代，消费需求的变化正在重塑金融的生态逻辑，银行必须借助新模式和新技术突围。渤海银行以打造“最佳体验现代财资管家”为战略愿景，坚持“以客户为中心”的经营理念，全流程实施“以用户体验为中心”的产品设计，全面实施移动互联网战略转型，大力推进互联网金融创新，结合自身特点在业务流程中创新导入大数据技术，体现在渠道拓展、产品设计、个性化服务、精准营销等方面，为客户提供更好的移动金融服务。

渤海银行手机银行紧跟互联网金融潮流，采用了诸多创新技术，并基于手机特性推出多项创新产品：一是全力打造“线上渤海银行”品牌，品牌涵盖手机银行和个人网银业务，全面触达各类金融场景，现已成为广受用户欢迎的金融服务平台；二是不断优化产品和服务，先后上线了手机证书、扫码取现、云闪付、Apple Pay等具有市场竞争力的创新功能；三是探索创新社会化营销模式，陆续推出便捷出行、旅游度假、缴费充值、购物中心和爱车e族等生活消费场景，打造生活服务生态圈，提升用户黏性；四是着力构建移动应用数据采集分析平台，通过分析客户行为为产品优化、精准营销提供有效的大数据支撑。通过持续的创新驱动业务发展和用户体验提升，渤海银行手机银行用户数和客户活跃度不断提升。

渤海银行手机银行APP5.0版本自去年正式上线后，以智能化、融合服务、金融自场景为核心理念，以实时互联、智能服务、内容驱动、自然交互为核心能力。基于手机银行使用方便且转账汇款免费的特点，通过手机银行完成日常资产管理以及金融交易已经成为人们的一种生活习惯，渤海银行将优化重点放在客户使用频率最高的账户查询、转账汇款、投资理财、个人贷款、生活服务等移动金融服务。率先引入手机证书作为手机银行的客户身份识别工具，手机证书是渤海银行针对手机银行客户推出的一款新型移动终端电子签名工具，以插件形式存在于手机银行客户端中，安装和使用过程中无需额外硬件支持，仅需输入手机证书密码即可完成交易安全认证，在提升安全性的同时满足便捷性要求，带给客户良好的操作体验，满足客户使用手机银行渠道的大额转账需求；基于手机摄像头和图像识别技术，增加卡号、身份证信息读取以及二维码收付款等功能，免除客户手动输入，提升用户体验；引入人体生物识别指纹认证技术，正在推进人脸识别等创新服务开发；着力构建移动应用数据采集分析平台，通过大数据“深度学习”制定追踪指标，挖掘用户需求，洞悉客户喜好，优化提升了操作界面、功能布局以及服务流程；围绕大众的“吃住行购娱”以及客户关注的热点应用，实现话费和流量充值，水电费、燃气费、暖气费等多种缴费充值，购买火车票、景点门票、电影票等，还有酒店预订、滴滴打车、苏宁易购、顺丰优选、特惠商户、积分商城等移动便民惠民服务消费场景，打造生活服务生态圈。

渤海银行手机银行在简化客户操作的同时，还提供了多重保障技术手段，确保客户交易和资金的安全可靠。客户使用手机银行前，须持有效身份证件到我行网点或通过个人网上银行自助申请开通手机银行。客户通过手机银行自助签约后只能使用查询类功能，交易类功能还需到我行网点开通动态口令后才可使用。客户办理手机银行业务前，向客户进行必要的手机银行安全提示，充分揭示办理手机银行业务可能面临的风险、本行已经采取的风险控制措施和客户应采取的风险控制措施，以及相关风险的责任承担。登录使用安全验证码和安全问题，客户登录需通过安全问题和动态密码验证，同时绑定设备后才能使用交易类功能，即是将使用手机银行的手机硬件标识信息加密后存入服务器端供登录验证。客户再次登录时，如服务器检测到客户的手机硬件标识信息发生了变化，则需要客户进行重新绑定。通过最终客户自行设置个性化预留信息，该信息保存于移动银行服务器中，客户登录后，可以检阅设置的预留信息，如果不符，则使用的客户端可能存在问题，客户可停止操作。客户登录手机银行后，超过10分钟不使用便从服务器端为客户链接设置超时（中断链接），必须重新登录才可以继续使用；客户登录时连续输入密码错误超过5次，则锁定账户，客户需认证信息后完成密码重置。客户在退出手机银行后，账户、密码等重要信息将自动清除，不在移动终端中保存。

上线一年多时间，渤海银行新版APP就获得了市场和行业的双重认可。截至2017年10月末，渤海银行手机银行渠道客户数已达到167.6万户，年内新增31.8万，比年初增长23%；手机银行渠道交易量达到335.2万笔，交易金额达到1200亿。