丁磊首提“新消费” 网易考拉欲主导消费升级市场格局

　　当满世界都在玩“新零售”的时候，网易集团董事局主席兼首席执行官丁磊突然向外界抛出了“新消费”的说法

11月6日，丁磊在出席“2017两岸企业家紫金山峰会”时发表了题为《新时代新消费 新模式》的专题演讲。丁磊在演讲中不仅对商业形态给出了自己的观察，并指出如今的中国社会已经迎来了“新消费”大时代。

在丁磊看来，新零售这个概念，讨论的是零售的不同形态和场景；新消费，关注的则是消费者的消费观和消费行为的变化。以前，大家追求怎么能买得到，现在大家追求怎么买得更好、更有品味。

新消费时代：一切围绕消费者为中心

前不久，第三方数据服务提供商TalkingData发布了《2017新消费趋势洞察报告》，从新消费兴起及特点，消费群体、消费需求及消费渠道的改变等方面对2017年的消费新趋势作出了详细分析。

上述报告中这样阐述：新消费指的是以消费者为核心，以满足消费者需求为目的，重构人货场的关系，通过消费者需求逆向推动商品生产和服务提供，同时，消费场所多样化、消费方式全渠道化，不再局限于某些特定场所。在新消费背景下，消费者的消费结构、消费需求、消费渠道和消费理念都发生了深刻变化。

如果你爱跑步，你一定会慢慢变成装备控，更会爱上健康生活：你会拔草国外不错品牌的防晒霜，会喜欢淘舒适性更好的运动鞋，即便就是使用蓝牙耳机也会有适合运动的特殊要求。此外，在生活用餐上，你也会更加留心有机食物与营养搭配方面等等。

笔者发现，尽管新时代的消费主体确实在不断发生变化，但新生代的消费者买东西，不是越贵越好，也不是性价比越高越好。现阶段，无论是何消费主体在意的都是商品的品质以及购物体验。

而任何时候，商业要创造价值，就必须关注人的需求。

诚如丁磊在两岸企业家峰会上所提出“新消费”概念，即“所有零售形式的演变，不论从服务、销售、还是陈列方式，都源于对用户需求的理解，这是一切的原点。”“消费的1.0，解决的是让商品丰富，种类齐全，让用户随时随地，找得到、买得到商品。而消费的2.0，核心诉求就是让消费者买得更好、更优质、更便宜、更省心，同时富有生活美感，注重环保健康。”

为什么只有网易电商才能玩转“新消费”

可见，商品的全球化带来生活方式的全球化，而格调正取代收入成为区分阶层的标尺，品位驱动正取代价格驱动成为购买决策的首要因素。网易旗下的电商——网易考拉势如破竹，正是基于对“新消费”的洞察：从回归真善美的“新消费”理念出发，精选全球优质商品、在中国市场赋能全球品牌、连锁、百货、电商，为中国中等收入家庭提供实现美好生活的解决方案。

但在早前，为了了解跨境进口商品的卖点，丁磊曾亲自跑到很多市场做调研。他在韩国首尔和供应商交流，日程从每天早上8点开始，整个白天一口气能跑十几家公司，到了晚上11点又跑去东大门逛批发市场，研究面膜、指甲油，研究人家的“前店后厂模式”……

网易考拉CEO张蕾也是多次飞往欧洲、澳洲的奶源地牧场、食品农场、产品工厂，在APP上直播她参观、考察的过程，让消费者亲眼见证网易考拉上商品的制作流程。

“电商市场的成长经过了两个阶段，第一个阶段解决到达用户的问题，因此互联网化是核心；随着消费者的成长，电商市场已经进入第二个阶段，回到了注重商品品质的传统问题上，因此越重视品质的电商越容易得到消费者的喜爱。网易考拉海购有幸适逢电商第二个阶段的发展，也与网易本身注重品质的基因相合。”张蕾曾在接受媒体采访时这样表示

按照此前丁磊自己的说法，“网易虽然做互联网做了19年，但我们做电商不到两年，还有很多地方需要去学习、去探索。可我们对于产品、对于用户体验的专注不变。我们希望给中国用户更好、更安全的商品。我想，能够让消费者买到正品纸尿裤，不再去担心假货，才是一个电商平台最基本的道德。”

2017年上半年，网易考拉海购大规模启动海外布局，先后在欧洲、澳新开启招商会升级供应链。据报道，季度内网易考拉海购与欧洲顶级供应商P+M、欧洲顶级家居品牌集团Eurocomfort Group、德国规模领先连锁日用超市之一的Rossmann、澳洲规模领先商超集团之一的Woolworths等高端品牌商、连锁零售企业和供货商建立了深度合作关系。同时，不断优化配送服务及平台监管质量。这些举措，联同强势的市场营销获得了市场的积极反馈。

官方数据显示，2017年618期间，网易考拉海购的业绩涨幅达500%，创造了2015年上线后历史最好成绩。另据第三方机构艾媒咨询刚发布的《2017上半年中国跨境电商市场研究报告》，上半年网易考拉海购以24.2%的占比占据跨境电商市场份额首位，天猫国际、唯品国际及京东全球购位列其后。同时，在正品信任度、市场满意度两项排行中，网易考拉海购也再次夺得第一，成为34.1%新海淘用户的首选购物平台。

在推动电商变革和消费升级中，网易电商的角色不断突出，舆论正形成一种新共识：这轮消费升级本质上即产品趋于“网易化”的过程，对新型中等收入户群的独特洞察和产品特质，让网易公司有望主导未来中国消费市场格局。 文／蒋芳