“五星级酒店不换床单”的事件被曝光后，不少差旅人士开始自备住宿用品。记者发现，现在在网上，迷你热水壶、隔脏睡袋等“酒店神器”成了热销品，这些人用“酒店神器”来避免不知情而入住不卫生酒店是一种好方法，然而加强对服务行业的监督管理，也应该成为政府相关部门常抓不懈的日常工作，唯此，才能彻底打破服务行业的潜规则乱象。
“五星级酒店不换床单”的事件被曝光后，不少差旅人士开始自备住宿用品。
钟女士正计划国庆和家人出游，外出住宿，她会自带一套住宿“装备”。
钟女士表示：“我会带水杯、沐浴露洗发水、还有自己的毛巾、带一套长袖衣服裤子。在酒店不想直接接触到床单被褥。”
记者在购物网站上搜索发现，住酒店用得着的，例如隔脏睡袋、一次性马桶垫、毛巾、迷你热水壶等“酒店神器”都进入了热搜关键词。某迷你热水壶商家表示，近段时间商品热销，发货量大增。下单后，三天才能发货。在商品评价区，有用户表示，看了五星级酒店的视频，果断下手买一个。而在某月销3800多笔的隔脏睡袋的评价区，有评价表示：使用这个，出去旅游、住酒店，更安心。
有的市民说：“出门的话之前都没考虑自己带床单，但这件事情出来了之后，我们就更加考虑未来出行是不是要自己带。”
除了常规的监管之外，有市民希望监管部门可以创新监管方式，让信息更透明，让市民更放心。
“觉得应该会对行业有一定的监管，但是还是要靠执行，监管多抽查，还要靠自觉。到底多长时间换一次，什么样的程度需要换一次，这个标准要让大家知道。”市民说。
北京个别五星级酒店卫生问题引起社会关注。不少消费者都有相似的疑惑：究竟酒店行业的卫生管理有没有统一的规范、监督部门检查频率如何、如何获取卫生安全信息等。
《旅店业卫生标准》是在1996年9月1日开始施行的强制性国家标准。但由于逐渐不适应对卫生要求越来越高的消费市场，原卫生部在2007年印发了《住宿业卫生规范》，强调供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒。
五星级酒店客服人员接受电话采访时表示：“即使是那个客人，他只是进房间坐了一会然后就走开了我们还是会重新打扫卫生的。搞卫生的时间，需要一个半小时到两个小时左右，然后会有专门检查卫生的人去检查一遍。”
2009年，全国启动酒店业卫生量化分级工作。广州市卫计委同年公布了全市第一批公共场所卫生量化分级37家A级单位，但并未公布B级、C级单位的量化分级信息。分好级之后，日常的卫生监督工作情况如何呢？记者们在广州11个行政区的官网上搜索，只在天河区政府的官网上，找到一个在今年4月发布的天河区卫生监督所日常工作的情况介绍。四星级或以上的酒店官网，也没有找到关于酒店卫生检查的情况介绍。总结一下就是：可以查到的酒店卫生监督信息十分有限。
市民表示：“说实在的，可能卫生部门确实有检查，但是我们没看到相关的信息，同时酒店也没有就卫生情况做说明，或张贴有关信息。”
按照量化分级工作的要求，三个等级的酒店单位都要有完善的卫生自查制度，同时卫生部门将实行不同频次的监督，例如卫生信誉度最好的A级酒店每2年不少于一次督察，卫生信誉度一般的C级酒店每年不少于2次监督。但由于监督公开度不够，公众对酒店卫生信任度不高。而在随机的采访过程中，绝大多数市民都不清楚有相关的行业标准和规范，但是都认同的是，无论是卫生监督部门还是酒店自身，都应该有持续的宣传和说明，让大家提前知道酒店卫生监督情况。
“最起码一个月要检查一次，我觉得评分高的酒店也要检查的，大城市还是做好点的好，酒店这个窗口很重要。这么多外商和外国游客，酒店的影响很重要的。”
左一个潜规则，右一个内幕，难道酒店服务业真的如网友所称：“这只是被查出来曝光的，没查出来的更多”？有人说：做服务行业的人，其实就是这个社会的一面镜子，照出这个社会的良知和公德。
无论是曾经的餐饮“大腕儿”海底捞，还是五星级豪华酒店，能留住人心的是实打实消费者至上的服务意识，而不是豪华奢侈的硬件设施和夺人眼球的广告宣传。唯有把自己的看家本事——服务做好做细，才是最好的危机公关，也是企业生存长久之道。而加强对服务行业的监督管理，也应该成为政府相关部门常抓不懈的日常工作，唯此，才能避免形成媒体和热心网友揭发批露在前，而相关执法部门监督在后的被动局面，才能彻底打破服务行业的潜规则乱象。
来源：央视财经（ID：cctvyscj）
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