IBM Watson和云平台业务全球高级副总裁 David Kenny：用数据推动实体零售创新转型

文/蒋芳

由于市场变化越来越迅速，致使业务模式也随之加速更迭，可以说大数据在零售业起的作用已经变得非常重要。

在2017’上海国际商业年会举办的《中国消费经济转型升级高峰论坛》上，IBM Watson和云平台业务全球高级副总裁David Kenny发表主题演讲，介绍IBM云平台如何基于人工智能及认知技术为企业“量身定制”云服务，在多云环境下优化企业工作负载需求，驱动业务创新。

据第三方权威机构Gartner预计，2017年全球公有云市场规模将增长18%，达到2468亿美元，企业向云迁移的趋势十分明朗。笔者认为，IBM云平台不仅可以使企业技术投资实现最优利用率，还能为企业数字化转型提供十足马力。

IBM沃森平台要让数据得以充分使用

由于数字经济迅猛的到来，消费者在消费过程当中所呈现出的消费行为和个人信息也越来越多，而人工智能反馈出来的服务其实也就变得更加具体和深入。在很多商家心中，选择人工智能进一步提升消费者的消费体验，也成为了越来越丰富、越来越多元的趋势。

对此，David Kenny非常关注零售商如何使用IBM沃森平台，令数据最终能够被得以充分使用。

在David Kenny的演讲中，可以发现IBM沃森平台对于消费者和数据有着非常深刻的见解：首先，如何更多让消费者参与进来；其次，如何使用数据将成本变得越来越低。

David Kenny声称IBM沃森平台会关注如何提高产品的体验，在更多的去了解消费者需要什么之后，才会把合适的产品送到合适的店铺中去，以此满足所有消费者的需求。而这当中，数据就变得十分重要，很多零散的数据，很多未解构化、未组织的数据等等，都会带来全新的方式，以帮助IBM沃森平台更好的去了解消费者。

至于如何使用数据让成本变得越来越低，David Kenny在现场谈到了云服务以及人工智能，在它们功能的助力之下，无论IBM沃森平台的客户在哪里，都能够通过整个系统去为客户提供更好的服务。

与此同时，他还强调上述所说的并不是未来的技术，也不是非常昂贵的技术。

以人工智能和云计算去推动企业数字化转型

那么，人工智能和云计算会通过何种方式去帮助商家改变自己的业务呢？

在David Kenny看来，人工智能可以改善客户体验。以法国零售银行为例，IBM沃森平台完全改变了为客户提供服务的一种模式，沃森可以听懂法文，也可以为客户提供服务，满足客户的需求。与此同时，（沃森）还可以和其他6000个真人进行竞争，来提供真人能够提供的服务等等。通过这些，去给客户提供更加个性化、更加定制化的服务，从而变得更加经济。

David Kenny说，无论销售什么样的产品，产品总归都需要通过更高的自动化来改善它，这样市场营销才能够变得更加精准和有针对性。如若是在供应链方面，则可以采用区块链的技术，ROP以及各种各样感应器的数据。他表示，食物中毒每年会让40万人死去，因此食品安全非常重要，跟每一个人都息息相关。可以说，从农庄——包装链——卡车——最后目的地，整个过程中的很多环节都是可以出问题的，因此他们会采用各种感应器的信息来跟踪从开始到最终的所有信息，并用区块链的技术进行验证，最终帮助商家改善安全问题。

此外，David Kenny并不相信实体店和电子商务之间有一个非常清晰的鸿沟，而是觉得有了移动端之后，所有客户的体验都将融为一体。

最后，David Kenny还谈到了IBM云计算，一方面通过云计算可以让人工智能不断的学习，去变得更加聪明；而另一方面，IBM云计算可以通过各种各样的技术去帮助企业，以此应对企业业务的增长和缩小。