等离子电视退出4年维修成难题 松下否认售后无门

每经记者 张斯 实习记者 王星平

每经编辑 卢祥勇

近日，松下电器于2013年就已宣布退出市场的等离子电视再次回到公众视野，只是这次并不是什么好事，而是因为其售后维修问题遭到消费者投诉。据《证券日报》等媒体报道，有消费者表示自家松下等离子电视出现问题后，联系厂家发现松下电器售后电话已成空号，后续维修事宜不知道如何处理。而这一情况并非个例。

此前的8月8日，松下电器官网曾发布一则公告，表示热线电话和售后微信公众号均年中无休，包括等离子电视机在内均按国家相关规定执行。8月17日，《每日经济新闻》记者以消费者的身份联系了松下电器售后客服。客服电话可以接通，对方表示含等离子电视在内的松下电视出现问题，都可以让线下维修人员上门维修。

2013年10月31日，当时松下董事会发表官方公告称，正式宣布退出等离子面板以及电视机生产业务。松下董事会当时公告称，自LCD（液晶）电视大尺寸化以来，价格竞争严酷。松下已经很难继续维持该事业运营，因此决定终止生产。

“松下电器其实是对其家电业务失去了信心，不愿再花太多的心思在家电上。相比以前，目前日系家电品牌已经衰落很多。松下电器是日本电器最具代表性的企业，辉煌时期是它，衰落时期也是它。”家电行业观察家刘步尘在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，松下电器的衰落其实是整个日系家电品牌的缩影。

除松下外，索尼、东芝、夏普这些曾经在中国家电领域风光无限的日本巨鳄，如今都已纷纷做出调整。

2015年底，东芝宣布减持与TCL集团合资的液晶电视销售公司股份，持股比例从51%降至30%，相关业绩不再列入合并财务报表；2016年3月，东芝以约537亿日元的价格，将旗下白色家电业务主体“东芝生活电器株式会社”80.1%的股份转让给了中国美的集团。同样是2016年，夏普被鸿海集团收购。自鸿海集团入主之后，夏普采取了与以前截然相反的经营策略，这也一度让其陷入质疑声中。

“日本的家电已经走过了它的巅峰期，而且在走过巅峰的时候，中韩家电企业开始上扬。”刘步尘表示，从目前的情况来看，日本的家电已经不太具备很大的创新力，所以日系家电品牌想要重新回到巅峰时期的状态还是比较难的。