股东：我发现现在产业化提得越来越少了，是现在不需要产业化了，还是对万科的竞争力没有什么帮助？同时，万科以后的产业化是否有更好的计划？

郁亮：万科是在产业化方面孤独的践行者，万科的产业目标一直没有改变。中国建筑行业必将步入产业化阶段，为什么产业化还没有进入大规模推广？我也很苦恼，但是万科的产业化目标不会改变的。产业化给万科带来很多机会，越来越多的城市关注绿色住宅，这些项上万科通常有加分。过去万科交的20多万套房子，客户的投诉都在得到有效控制，满意度维持较高的水准，今天的投诉主要集中在教育配套等，不在房子本身。但是学位不归我们掌握，所以这就是万科为什么要去做教育，是为了给客户提供更好的服务。产业化是未来发展的趋势，哪怕很孤独，万科也要走下去。