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    一号整合116个号码服务功能 成都青羊区探索“智慧政务”

    每日经济新闻 2017-05-17 17:32

    每经编辑 张强    

    5月15日,成都市青羊区“青羊政务一号通”正式对外运行。今后,无论是咨询政策还是投诉建议,不管你是否清楚应该找哪个部门,不管是上班时间还是节假日,只要你记住一个电话“96963”就能都搞定。

    作为青羊区探索“智慧政务”的1.0版本,该平台整合了该区116个非应急事务的公开电话服务,实行“7*24小时”全时服务和“一号受理、信息共享、综合服务、多级联动、限时办结”的诉求快速响应机制。

    过去,咨询社保政策要打人社部门电话;询问入籍问题,得找公安部门;投诉噪音扰民,则要找城管部门;上幼儿园小学,只有教育部门才能给出权威说法……

    “我们梳理了一下,全区各职能部门、街道的公开电话数量就有100多个。”青羊区法制政管办有关负责人介绍说以区红十字会为例,对外公开的服务电话就有2个,有的单位甚至更多,市民即便查询到电话号码,可能也很难分清到底打哪个电话才能解决问题。”

    此次运行的96963 “青羊政务一号通”,以“96963”号码为表现形式,融入“互联网+政务服务”思维,搭建一个统一的群众诉求受理平台、业务办理平台、数据共享平台,最终实现集多元化受理、分层级办理、全过程监督、大数据分析、政民互动等功能于一体的综合性、服务型的政务服务平台。

    目前,这个平台整合了全区各部门、街道等的116个对外服务电话。也就是说,今后青羊区的市民只需要记住96963一个电话号码就行了。

    在“一号通”运行的前期,各部门、街道的公开服务电话将继续“双轨”运行一段时间,市民仍然可以拨打这些公开电话进行咨询、投诉或求助。同时,“一号通”平台网站也将上线,市民可以通过网站反映诉求、常见政策解答,还能查询办理情况和进度。

    “平台刚刚对外运行,还处于起步阶段。”这位负责人表示,未来青羊区还将建设以“一号通”为核心的“智慧政务”2.0版,深度对接成都市网络理政平台、市长(区长)公开电话、市长(区长)信箱等渠道,而微博、微信、区长信箱、青羊区公众信息网等新型媒体也可直通“一号通”平台。平台信息指令将更加精准直达工作人员手机APP,提升工作效率、工作痕迹更加清晰,真正建立起“一号受理、信息共享、综合服务、多级联动、限时办结”的诉求快速响应机制。

    每经记者 张强

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