一号整合116个号码服务功能 成都青羊区探索“智慧政务”

5月15日，成都市青羊区“青羊政务一号通”正式对外运行。今后，无论是咨询政策还是投诉建议，不管你是否清楚应该找哪个部门，不管是上班时间还是节假日，只要你记住一个电话“96963”就能都搞定。

作为青羊区探索“智慧政务”的1.0版本，该平台整合了该区116个非应急事务的公开电话服务，实行“7*24小时”全时服务和“一号受理、信息共享、综合服务、多级联动、限时办结”的诉求快速响应机制。

过去，咨询社保政策要打人社部门电话；询问入籍问题，得找公安部门；投诉噪音扰民，则要找城管部门；上幼儿园小学，只有教育部门才能给出权威说法……

“我们梳理了一下，全区各职能部门、街道的公开电话数量就有100多个。”青羊区法制政管办有关负责人介绍说以区红十字会为例，对外公开的服务电话就有2个，有的单位甚至更多，市民即便查询到电话号码，可能也很难分清到底打哪个电话才能解决问题。”

此次运行的96963 “青羊政务一号通”，以“96963”号码为表现形式，融入“互联网+政务服务”思维，搭建一个统一的群众诉求受理平台、业务办理平台、数据共享平台，最终实现集多元化受理、分层级办理、全过程监督、大数据分析、政民互动等功能于一体的综合性、服务型的政务服务平台。

目前，这个平台整合了全区各部门、街道等的116个对外服务电话。也就是说，今后青羊区的市民只需要记住96963一个电话号码就行了。

在“一号通”运行的前期，各部门、街道的公开服务电话将继续“双轨”运行一段时间，市民仍然可以拨打这些公开电话进行咨询、投诉或求助。同时，“一号通”平台网站也将上线，市民可以通过网站反映诉求、常见政策解答，还能查询办理情况和进度。

“平台刚刚对外运行，还处于起步阶段。”这位负责人表示，未来青羊区还将建设以“一号通”为核心的“智慧政务”2.0版，深度对接成都市网络理政平台、市长（区长）公开电话、市长（区长）信箱等渠道，而微博、微信、区长信箱、青羊区公众信息网等新型媒体也可直通“一号通”平台。平台信息指令将更加精准直达工作人员手机APP，提升工作效率、工作痕迹更加清晰，真正建立起“一号受理、信息共享、综合服务、多级联动、限时办结”的诉求快速响应机制。

每经记者 张强