订机票“搭售”问题被中消协关注 携程回应正在调查比对

每经记者 夏冰 每经编辑 卢祥勇

4月19日，中消协官网发布消息称，就近期消费者和媒体关注的携程网“搭售”事件，已于17日行函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

中消协称，据消费者反映和媒体报道，消费者在线订票时，携程网在消费者不知情的情况下，默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目，上述问题涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益。

中消协还指出，据了解，上述的经营模式不局限于携程网，其他OTA企业也存在，中国消费者协会也将进行调查。

4月20日晚，携程回复《每日经济新闻》记者称，“我司对此表示关注。目前，在产品端，携程正同步就相关产品展开调查、测试和比对工作。”

携程表示，将积极配合中消协，并将于近日上门与中消协当面沟通。

目前，在国内OTA购买机票，或多或少都存在捆绑现象，捆绑项目琳琅满目：酒店券、接送机券、贵宾休息室、快速安检等。

《每日经济新闻》注意到，就在近期，微博和朋友圈被一位“投行老范”控诉订机票被无辜搭售各种消费券的长微博占领。“投行老范”称，他在携程上订了张机票，确认订单后，多收了机票、酒店优惠券、机建、燃油附加、贵宾休息室共5项费用，酒店优惠券和贵宾休息室还无法取消，他在携程购买高铁票时，也多花30元“VIP优先出票”。

一石激起千层浪。“投行老范”的长微博下面的评论短时间内达几百条，网友纷纷表示“苦秦久矣”。还有网友对比了多个旅行App和航空公司App的机票购买页面，发现这些捆绑项目的取消方式像是在和消费者玩捉迷藏，有的根本就找不到直接取消的按键，消费者需要仔细寻找很小的箭头或按钮，打开另外一个单独的页面，才能取消默认的优惠券，有的甚至取消了一项却又增加了另外的两项，令人苦不堪言。网友戏称，“买张机票像打怪升级，不知道哪里就出来个暗箭”。