美国中部时间9日傍晚，在芝加哥奥黑尔国际机场，美联航飞往肯塔基州路易斯维尔的一趟航班为临时安排该公司机务人员乘机，要求4名已登机乘客推迟行程，其中一名年近7旬的亚裔乘客因拒绝让座，被机场安保人员强行拖下飞机，还因此受伤。
事件经社交媒体传播，在美国国内外产生强烈反响。美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯在10日、11日连续发表三次声明，进行危机处理，却未能平息事态。
有分析认为，美联航在舆论中陷入窘境，一个重要原因是其“灾难性”的危机处理方式。美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯在10日、11日连续发表三次声明，但直到11日下午的第三次声明才向受害者本人道歉。
白宫发言人斯派塞11日就这起事件发表评论说，9日发生的美国联合航空公司（美联航）暴力驱逐乘客下机事件“令人困扰”。任何看到现场视频的人，对一个人遭到那样方式的对待“都不会无动于衷”。（综合新华社）
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