CEO三度声明终道歉 美联航上演最糟糕公关案例

美联航以一种极不光彩的方式给美国人上了一堂法律通识课——在班机超售（overbook）的情况下，航空公司有权利随机将乘客请下飞机。或者，更准确的说在这一具体事例中：被强行拖下飞机。

如果说周一公布的视频令美联航形象大为受损，那么公司高层对事件的反应不仅没能很好的平息事态，反而火上浇油。虽然美联航CEO穆尼奥斯在推特上发表了道歉信，然而随后他在写一封员工信中写道：员工在处理事件时是遵守了既定程序，并称该名乘客的行为是“好斗且具有破坏性”。CEO宣称称自己与员工站在一起。该公司股价开盘一度大跌4%。讽刺的是，穆尼奥斯在不久前刚刚被授予“年度最佳沟通者”，以“美联航CEO”为关键词的推特达到149，000条。

根据美国交通部的数据，2015年有大约46000名乘客因为航空公司超售，而在非自愿的情况下被改签或取消机票。每个航空公司根据乘客登机时间、机票价格和会员等级，有不同的算法和标准来挑选“下机”的乘客。

美联航CEO在24小时内发布的第三份声明中似乎终于意识到舆论的愤怒和失望，他再度郑重道歉，并承诺在4月30日之前完成此事件的调查。