全国多地的摩拜单车大面积无法使用？公司是这样回应的……

每经记者 陈鹏丽 吴泽鹏

自打共享单车风靡之后，很多上班族的日常上下班方式已经从公交地铁，转变为骑单车出行，然而昨天（4月7日）下午，当很多人怀着过周末的愉快心情，准备骑单车回家的时候，摩拜单车的界面却变成了这样：

或者是这样的：

随后不久，摩拜单车就被曝出服务器异常，无法用车。而每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者注意到，4月7日下午16点至20点之间，有来自深圳、武汉、济南、成都、东莞、北京等全国多地摩拜用户在微博上“吐槽”摩拜单车App出现异常，无法开锁；或扫码开锁后App闪退，导致无法用车，网友纷纷“哀嚎”回不了家。

多地摩拜用户遭遇系统宕机

4月7日下午，摩拜单车的系统又崩了！每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者注意到，不少摩拜用户在微博上晒出手机截图，声称摩拜单车后台系统故障，无法用车。

记者梳理发现，在微博上“吐槽”摩拜单车后台服务器异常的网友来自深圳、武汉、济南、成都、东莞、北京、广州等全国多个城市。摩拜单车用户称，摩拜单车4月7日下午出现开不了锁、扫码无反应、扫码开锁App闪退、用户账户无法登陆等多种异常情况，导致无法用车。

深圳一位共享单车用户段小姐告诉记者，她4月7日在深圳使用摩拜单车时也发现了其系统服务器异常。段小姐告诉记者，她平时出门一般都骑共享单车，4月7日中午12点左右，她在扫码使用摩拜单车时发现，系统显示连接服务器失败。“我还以为欠费了，不过后来多扫几辆就开了。”

令她确信摩拜单车服务器故障的是，下午18点左右她逛完超市用车时发现，摩拜单车彻底无法扫码开锁了。

“我扫了好几次，前后扫了三辆，都打不开。当时，旁边的摩拜用户也是这样，她还冲我感叹，‘你也打不开是吧，我还以为手机坏了。’”

段小姐表示，她每天骑共享单车上班，但接连的系统故障让她对摩拜有少许失望。“摩拜既然作为共享单车领域的龙头，就应该把用户服务做好。”

广州一位共享单车用户莫小姐也告诉记者：

4月7日下午开始，她的摩拜单车App就一直无法登陆个人帐号，无法用车，直至晚间20点30分左右才成功登陆。

记者4月7日晚上20点30分左右在广州体验摩拜单车时，摩拜单车系统已经恢复正常，可以正常用车。

实际上，这并不是摩拜第一次出现后台服务器宕机。就在4月5日下午，摩拜单车就被不少用户曝出系统异常，无法用车。不过，4月5日当晚，摩拜单车方面在回复记者时称，用户反映的系统异常是极个别的情况。

骑车抢红包抢挂了摩拜？

▲图片来源：视觉中国

对于全国多地接连出现系统服务器异常的情况，4月7日晚20点左右，摩拜单车相关负责人接受每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者采访时表示：“这绝对是极少数的情况。我让后台查了一下，现在一切是正常的。”

“我觉得不能仅根据几个人的情况就推测是大面积（出现服务器异常），有可能时是以讹传讹，不一定是真的。我们也确实没接到这方面的反馈。”摩拜相关负责人告诉记者。

不过，上述相关负责人同时也表示，摩拜用户反映的后台异常估计是因为骑车抢红包的人太多了。“红包车是我们最近力推的一个活动，力度也特别大。”

尽管该负责人言语间有些类似开玩笑，但不可否认的是红包车活动确实为摩拜提升了一些用户活跃度。据了解，在各大共享单车企业打响“免费战”之际，3月23日，摩拜单车率先对外宣布新玩法，摩拜红包车上线。摩拜单车用户打开App，找到附近有红包功能的单车，骑行满10分钟，最高可获100元现金，而且奖励现金可以提现。

4月7日，摩拜方面宣布红包车活动升级，奖励金额翻倍，用户骑车最高可获200元红包奖金。4月7日晚间，摩拜单车再次提高奖励金额，宣布将红包车奖励最高金额进一步提升至500元。

▲打开摩拜App界面弹出的红包车活动

据摩拜单车上述负责人透露，目前摩拜单车全国的用户数量在千万级别。对于摩拜单车全国推出“红包车”活动的成本，上述摩拜单车相关负责人表示，“我们现在没有做这方面的统计，推出红包车活动本身就是为了车辆的调度，为了让大家在高峰期时段把车辆给利用起来。”

“我们作为共享单车行业的元老，都是希望把用户的服务和体验做好，让自行车更好服务大家。我们也一直尽心尽力。对于用户量增长，我们也有充分的预见，把准备做得很好。”上述负责人强调。

记者注意到，@摩拜单车成都 在微博上回复网友时也透露，“刚才小摩被抢红包的小伙伴抢挂了。”

此前，小蓝单车副总裁胡宇沸在接受每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者采访时曾表示：

随着共享单车的入局者及投放量越来越多，竞争达到白热化时，共享单车企业对投放的单车的调度能力将成为企业核心竞争力。

不过，对于普通用户来说，单车的调度或许不太容易感受得到，红包的奖励可能也在其次，最重要的其实还是App体验的稳定性，在未来共享单车体量越来越大的情况下，如何能让用户体验更好，也许更值得共享单车企业去认真思考。

每经编辑 王晓波