陈通：有了想法以后我们在架构上做了改变，很多商业银行做的业务是基于网点柜台的，网点柜台办业务要排队，但是到互联网上以后整个运营架构就有了很大的变化。这说起来是我们很痛苦的事情，2013年我们推出这个产品以后，我们为了吸引客户，我们推出了比较高收益的产品，比如做一些商品秒杀活动，但是每到秒杀的时候我们系统就宕机了，就说明我们原来架构不适应互联网时代的业务开展需要。所以我们在2015年花了很大的力气，我们请了国际上知名的机构帮我们一起来做这方面的咨询，做了架构大升级，这个升级花了一年多时间。第二就是在呈现方面，展现给客户这些方面，很多东西我们觉得，很多银行说我们以客户为中心，我说这都是假话，我们很多银行其实真正没有把客户放在第一位，很多都是以自己为第一位，或者以产品为中心。我们感觉在这个时候，我们需要把很多传统银行的做法进行很大的改变，我们真的要让客户看到他所想看到的，比如某个产品给客户的时候，客户关心什么？收益率和期限，至于产品叫什么名字，协议写什么样子，这不是最关心的。如果大家有使用我们的APP，我们会推给客户想看到的东西，我们把客户关心的东西呈现出来。第三是流程，我们跟行内很多业务部门做了大量沟通工作，比如他们觉得很必要的流程，或者我们觉得没有必要的流程，我们都相互进行了很多协商工作，尽量极简。我们以前设计的流程反复被推翻，比如设计出来要注册要绑卡，一共7个步骤，我们不停加压，最后3个步骤完成，这也是自我蜕变的过程。第四是内容，我们什么样的东西要展现给客户，我们要做好相应的选择。作为一个财富管理平台，它的产品，我们从2013年最早推出来是一个银行理财为主的产品，到2014年3月份我们推出了类似于余额宝的产品，叫掌柜钱包。另外后面又逐步逐步丰富，包括基金，包括贵金属，包括第三方存款和余额转帐，我们也放到互联网上做。我们还有一个交易所的产品，我们很多理财产品没有流动性，客户买进来，它必须要持有到期，才能够把这个钱拿回来，但是中间要用钱怎么办？我们提出来可以做一个交易所，如果大家要用钱，产品还没有到期，我可以把这个产品挂在交易所上面，这也是我们做的一些产品方面的创新。