病人需求大使用频次更高 七乐康瞄准复诊医疗市场

每经记者 金 喆 每经编辑 姚治宇

家住湖南湘潭的胡女士也没有想到，一台有摄像头的智能手机和一个支付账号就能帮她解决缠绕身心三十多年的看病难题。

2016年3月，移动医疗公司七乐康隔空喊话，让中国每两位医生中就有1位加入七乐康。2个月后，七乐康与广州市荔湾区卫计委、荔湾区中心医院合作，启动国内首个基于“医患药闭环服务模式”、定位于二次诊疗慢病复诊的2.0版互联网医院“荔湾七乐康互联网医院”。

这时，互联网医院正处于投资“风口”，医药电商巨头七乐康的介入尚没有引起外界的注意。

患者：网上看病更方便

2月27日上午11点，胡女士打开七乐康互联网医院官方入口“七乐康医生APP”，与南方医科大学第三附属医院风湿免疫科张医生（化名）进行视频连线。与半年前相比，她现在已经能麻利地操作手机，完成这个持续15分钟的看病流程。

胡女士长期患有类风湿性关节炎，过去二十多年跑遍了湖南和附近省份的大小医院。用她自己的话说，自从30岁得病以后就经常出现在两个地方，一半时间在自己家，一半时间在医院。后来，病情越来越严重，要么就是长期躺在床上，有时躺在医院的病床上。

“我这个病治不好，吃过很多药住过很多院，后来终于听人介绍找到广州这家医院，现在只有这个药管用，但外面都没得卖。”胡女士发现这种药对自己有效后，每年会定期到广州休养一段时间，并让张医生开一些药备用，每次药快用完的时候就会托亲戚朋友到医院再开药。

胡女士算过，每次她和丈夫一起去广州休养半个月甚至一个月，舟车劳顿，花销要两三万元。对于本不宽裕的家庭来说是一笔负担，再加上自己行动不便，年纪增大来回奔波也不是办法，而经常麻烦在广州的亲戚朋友又过意不去。

2016年7月，她去广州找张医生看病。张医生告诉她，现在有一个手机软件可以在网上看病，如果没有特殊情况可以直接视频对话开药，不用专门跑到广州来了。

在胡女士这一代人眼里，手机的功能就是打电话、发短信，后来通过微信就可以视频看看孙子孙女，却没想过可以看病。抱着半信半疑的态度，她让女儿在手机上装了张医生推荐的七乐康医生APP。胡女士说，现在她基本通过这种方式与张医生保持沟通，去医院的频次明显下降，上一次去广州已经是去年的事情了。

同样“吃螃蟹”的还有广东湛江的高血压患者陈伯。以前，陈伯每个月都要搭7个小时火车到广州中山大学附属第三医院看病，如果时间安排刚好最快得花上一天时间，有时没有挂到当天的号还得住一晚。后来，陈伯的主任医师向他推荐了七乐康医生。

据陈伯回忆，按照提前预约的就诊时间上线后，与医生对话、开处方、付款买药，“感觉太不可思议了”。

瞄准复诊病人市场

医生和患者，天各一方，只通过互联网和两个摄像头如何实现在线看病？近日，记者来到位于广州市荔湾区中心医院7楼的七乐康互联网医院。尽管坐落在公立医院的门诊大楼里，这家诞生于去年的网络医院还是有着明显的差异。

300平方米的就诊区域，3间贴着七乐康标志的诊室和体验间，透明的落地玻璃取代了沉闷的白色墙壁，每间房间里都有专业的检查仪器和舒适的沙发、电视，便于患者与线上的医生沟通——眼前的舒适环境很难与紧张的就医情绪联系在一起。“医有所依”是七乐康互联网医院的宣传口号。

“互联网医院与传统医院有很大区别。”七乐康副总裁侯锦标接受《每日经济新闻》记者采访时表示，“医有所依”的含义是，不论是医生行医还是患者求医，七乐康医生是双方依赖和依靠的平台。七乐康的互联网医疗业务主要有两个阵地，一个是线上的七乐康医生APP，一个是线下全国各地的医生，两部分彼此关联，重度捆绑。

在侯锦标看来，只有真正让医生加入进来，有源源不断的处方，互联网医院才能形成健康、可持续的商业体系。他向记者描述了七乐康互联网医院的就诊流程：患者在医院首诊后，可以在七乐康医生APP上绑定首诊医生，回到家后可以通过APP与医生保持在线沟通、二次诊疗，医生可以直接开具电子处方，患者可以凭处方到线下药店或直接在APP购药。

“我们选择的是门槛更高的复诊病人。”侯锦标说，医疗服务不同于其他行业，医生与患者之间必须通过线下首诊的基础建立信任度，这样在线上复诊时才更有效和安全。同时，复诊的病人以慢性病为主，需求大、使用频次更高。

七乐康向记者提供的数据显示，去年5月上线至今，七乐康医生已吸引了31个省份超过300个城市、超过30万名医生加入，日均问诊量超过10万人次。目前，七乐康的大部分收入仍来自产品销售，患者只需向医生支付诊金。

记者在七乐康医生上看到，不同科室、不同级别的医生诊金在10元~500元不等，时间由医生、患者沟通确定。侯锦标说道，多数患者大概率下是不会愿意付1000元给一名没见过面的医生的，哪怕是大名鼎鼎的专家，但复诊病人通常不存在这个问题。