保监会:去年中国保险消费者信心指数为71.2

每经记者 袁园 每经编辑 姚祥云

 3月15日，保监会消费者权益保护局和中国保险保障基金有限责任公司（以下简称保险保障基金）联合发布《2016年中国保险消费者信心指数报告》（以下简称《报告》）。

《报告》显示，2016年中国保险消费者信心指数为71.2，比中值50高出42.4%，相比于2015年69.2的水平有所提升，显示保险消费者信心进一步增强。“这表明，在过去的一年，保险业抓住服务供给侧结构性改革和脱贫攻坚战略两大主线，服务经济社会发展大局，持续助实体惠民生等一系列举措，得到了保险消费者的积极回应。”保险保障基金公司董事长任建国表示。

据悉，此次《报告》的数据主要是向全国范围内购买过商业保险产品的个人保险消费者开展调查问卷的方式取得的，以拦截访问为主、电话访问和网络调查为辅，涉及全国22个省（自治区、直辖市），覆盖东中西部地域，共获得4627份有效样本，其中财产险2293份，人身险2334份。

“调查显示，2016年保险消费者对保险消费环境的信心显著上升，对保险行业发展预期更为乐观。”任建国表示，从数据来看，消费者对保险业的信任度保持平稳，对保险产品多样性、购买便捷性、人员专业性、理赔诚信度评价较高；保险消费者的消费自信程度依然较高，保险经营所依赖的大众信任基础稳固；保险消费者的消费意愿稳中有升，购买忠诚度上升。

据悉，下一步保险保障基金将继续完善指数编制。一是优化调查方案，深入探索网络调研方案，提高调研效率和消费者参与度。二是丰富定性调研方式，提高指数调研的参与感、趣味性和认可度。三是加强固定样本库的维护和管理，稳定住、利用好持续调研积累的固定样本库。

“保险消费者信心指数是度量消费者信心水平的温度计，构建并不断完善保险消费者信心测量体系，定期发布保险消费者信心指数，是切实保护保险消费者利益的具体体现。”任建国表示。