中国人寿、都邦财险等20家产寿险公司负责人被监管约谈

每经记者 袁园 每经实习编辑 李晃

2月17日，中国保监会召开2016年投诉处理考评排名靠后倒数十名的产寿险公司负责人集体约谈会，通报2016年保险公司投诉处理考评情况。

保监会副主席梁涛强调，投诉处理工作不是小事，是事关公司经营发展的大问题，是落实“保险业姓保”的重要途径。各公司通过处理投诉，可以更加清楚的了解和掌握自身经营过程中存在的问题，有针对性的完善制度、优化产品、改进服务，与时俱进的适应保险消费者多元化的保险需求。

“投诉处理工作不是小事，是事关公司经营发展的大问题，是落实‘保险业姓保’的重要途径。”保监会副主席梁涛强调，各公司通过处理投诉，可以更加清楚的了解和掌握自身经营过程中存在的问题，有针对性的完善制度、优化产品、改进服务，与时俱进的适应保险消费者多元化的保险需求。

此前，根据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》（保监消保〔2013〕162号）的要求，保监会对143家保险公司2016年投诉处理工作进行了考评。据了解，本次投诉处理考评对象包括71家财产保险公司（含信用保险公司）、72家人身保险公司（含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司）。

考评结果显示，2016年财产保险公司平均得分为77.79分，33家公司低于平均分。其中，都邦财险以40.21的得分垫底。人身保险公司平均得分为82.95分，35家公司低于平均分。

寿险公司中，排名靠后的十家保险公司分别是：中国人寿、汇丰人寿、信泰人寿、中美联泰、新光海航、英大人寿、新华人寿、平安健康、中德安联、平安养老；财险公司中，排名靠后的十家保险公司分别是：鑫安财险、中航安盟、安华农险、信达财险、华安财险、中煤财险、史带财险、长安责任、中银保险、都邦财险，其中都邦财险分数最低，为最后一名。

按照保监会要求，这些被约谈的各家保险公司要切实加强整改，加强领导对这些方面的重视并制定精准的整改措施。“对于投诉处理不到位造成矛盾升级或多次投诉的，要追究具体处理部门和相关人员的责任。”梁涛表示对于引发投诉较多的销售、理赔、服务等相关部门及个人也要进行追责，督促改进产品和优化服务。