铁路2017年春运节前发送旅客1.3亿人次 同比增长15.3%

记者从中国铁路总公司获悉，1月13日进入春运以来，全国铁路节前15天累计发送旅客1.3亿人次，同比增加1721万人次，增长15.3%。其中，1月21日发送旅客925.4万人次，创节前春运单日旅客发送量最高纪录。铁路部门围绕“平安春运、有序春运、温馨春运”目标，加强运输组织，提升服务水平，最大限度方便旅客出行，节前春运铁路运输秩序平稳有序，安全保持稳定。

2017年铁路春运节前客流高峰来得早，持续保持高位运行。全国铁路旅客发送量连续7天超过900万人次，有13天超过去年节前春运最高峰，节前15天客流高峰和低谷仅相差83万人次，比去年收窄78万人次，波动幅度明显降低，客流比较均衡，削峰平谷成效显著。 

为应对客流高峰，努力满足广大旅客出行需求，铁路部门充分发挥沪昆、南昆等新线作用，加大运力投放，节前日均开行旅客列车7487列，同比增加685列，运输能力增长7.5%。在原有铁路运输能力安排基础上，进一步增加重点地区和紧张去向的运输能力，安排北京、上海、广州方向动车组列车全部重联运行，努力提高动车组上线效率。

春运期间，铁路部门认真践行以人民为中心的发展思想，落实各项便民利民服务措施，努力提升铁路旅行获得感。一是优化售票组织，大力实施互联网售票，强化服务功能，提升售票系统处理能力，努力改善旅客购票体验。进入春运车票预售期以来，全国铁路通过互联网发售车票32729.8万张，占总售票量72.8%，同比增长38.1%，75%以上车次取消验证码环节。积极扩充线下售取票终端能力，部分大站设立取票和退票专区，旅客购、取、退票更加方便快捷。二是全面整治站车卫生和客服设施，强化列车供水、供暖、餐饮等基本服务保障。加强与各种交通方式衔接配合，提高旅客换乘效率。为特殊群体提供爱心服务，使旅客出行更加温馨舒适。三是畅通旅客服务受理渠道，为旅客解决实际困难，12306旅客服务中心日均人工呼入量10.5万次，接通率达98.7%，受理重点旅客预约服务545件，同比增加349件；帮助旅客找回遗失物品2440件。四是实施铁路旅客信用记录管理，推进铁路信用体系建设，积极倡导旅客文明出行。五是全国铁路公安系统深入开展“猎鹰”行动，严厉打击倒票行为，破获倒票案件1659起，抓获票贩1995人，收缴车票3.9万余张，铁路购票环境更加公平有序。六是统筹兼顾客货运输，民生物资运输得到有效保障。